為什么你的店鋪有中差評？怎么處理中差評呢？

                    賣家怎么削減中差評?開網店的都不期望自己的店肆有差評，尤其是中小賣家，十分困難有了銷量，來了幾個中差評，整個店都差不多完了。

那么店肆為什么呈現(xiàn)中差評?怎么削減中差評呢?

下面我簡單說下呈現(xiàn)中差評的的原因：

1、店肆里產品描繪沒做好

這兒首要分為兩個方面：

一、客人沒看清楚，

二、賣家自己沒寫清楚。其實歸結起來便是一個原因，賣家自己在介紹描繪這方面沒做好。許多賣家會說，我現(xiàn)已把能想到全寫進去了，客人自己不看，我有什么方法。我想說的是：為什么你寫了客人會不看呢?不知道有沒有賣家想過這個工作。

我知道許多賣家也是很真摯的，不論是什么，只有是和產品有關的都寫進去，寶物描繪里一大片文字，還有些為了突出重點，弄的花花綠綠的，我想問一下，當咱們自己在購物的時分，看的產品介紹一大片文字，密密麻麻的，你還會有看下去的欲望么，我想連購物的欲望都下降不少吧!這樣的介紹，跳失率怎么會不高呢，買家買了東西，描繪又沒仔細看，出了問題，當然是找賣家咯，當然是給中差評咯!

2、客服沒有溝通好

這兒也分為兩個方面：

一、客服回復慢或許根本沒有回復，

二、客服言過其實。

我想，人類最巨大的發(fā)明便是文字，而文字是干什么用的，便是用來溝通的，是用文字來表達事物的。咱們能夠設身處地的想一想，假如你在問他人工作的時分，他人不睬你，或許半天才理你一下，你覺得心里會舒服不?必定不會，要是我的話直接拉黑這家店，不論他東西多好，我是再也不會去這種店買東西了，就算買了東西，也很少會給好評的吧!

還有便是，咱們都是小賣家嘛，來點生意不容易呀，左盼右盼，終于聽到旺旺響的聲音了，那時的心里，那個激動呀，估計是和女朋友來個長吻差不多了，這時許多小賣家為了留住客人，就會言過其實，產品明明沒有這么好，硬要說成多么的好，質量比專賣店還好什么的，這樣客人聽了心里那個高興呀，今后自己撿到寶了，爽快的下單付款了，可收到產品后，一看，里自己等待的相差太多了，心里別提有多絕望了，客人心里絕望了，你想讓他給你好評，想都別想!

3、售后沒做好

在整個購物的過程中，不是說客人下單付款就結束了，下單，才是整個購物體會的開始!售后，能夠說是削減中差評最重要的環(huán)節(jié)。一個優(yōu)惠的售后，能夠讓中差評削減到零。

賣家發(fā)貨后，還要經歷快遞，產品才會交到客人的手中，中心快遞的時刻，最少也要一天，最多或許要5天，在這么長的時刻了，誰也不知道會產生什么工作，假如在這段時刻內，產品呈現(xiàn)了什么問題，客戶收到后呈現(xiàn)問題，這個時分他去找誰，當然是去找賣家咯!對于客人來說，他的購物流程非常簡單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西欠好，他當然不滿意咯，假如是欠好商議的客人，或許直接差評，然后全部1分，性情好的客人或許還會和賣家說，然后尋求處理!這兒的處理就非常重要。

賣家不要以為你宣布的時分差評是好的就不是你的職責，不要以為客人簽收了便是客人的職責，我想假如賣家都是這樣以為的話，那中差評估計比好評還要多!許多賣家都會想既然東西是客人買的，多少客人要承當一些職責，那運費總要客人出的，我只想說一句，你一個經商的，差那幾塊運費么?不要由于幾塊運費而破壞了客人的購物體會，許多賣家都會為了幾塊運費和客人爭得不可開交!這樣去爭，客人能給你好評么?

那么怎么削減中差評呢?下面我介紹幾個方法：

客服和客人承認地址非常重要

這個首要分為兩方面，一個是線上的，一個是線下的。 淘寶系統(tǒng)在購物的時分是默許地址，許多客人在買東西的時分沒注意就默許了，或許還不知道地址的對錯，這時就要和客人承認一下收貨地址，線上的便是客人旺旺在線，賣家只需要和客人在旺旺里承認一下就能夠了，線下便是客人旺旺不在線，或許客人旺旺沒有人回復承認，這時就需要通過短信和客人承認收貨地址。

以上便是怎么削減中差評的方法，賣家在處理這類維權的時分，需要多與買家溝通，許多買家仍是比較好說話的。                

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