什么情況需要京東刪單?這些情況要注意!

什么情況需要京東刪單?刪單是指買家和賣家達(dá)成一致，取消訂單，而由賣家提交刪單申請，那么很多朋友就產(chǎn)生了什么情況需要京東刪單的疑問了，今天開淘小編用一篇文章，來解決大家關(guān)于什么情況需要京東刪單的疑問!

什么情況需要京東刪單?有以下一些情況：

情形1:商品脫銷/超賣(非標(biāo)錯(cuò)價(jià)格導(dǎo)致)

可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(24小時(shí)內(nèi))，并注明刪單原因;

推薦話術(shù):

您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購的XX商品暫時(shí)缺貨，您是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款

例外情況

如用戶不同意:

1、 與用戶協(xié)商，更換商品或告知用戶到貨時(shí)間，按約定時(shí)間發(fā)貨;

2、 30%延遲發(fā)貨賠付

情形2:價(jià)格/規(guī)格標(biāo)錯(cuò)導(dǎo)致大量下單

第一時(shí)間商品下架處理，并聯(lián)系京東運(yùn)營或京東客服，告知情況;

推薦話術(shù):由京東客服統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免被惡意投訴引起賣家更大損失

情形3:頁面文字描述錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶誤解下單

沒有被惡意下單的前提下，直接聯(lián)系客戶，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(24小時(shí)內(nèi))并注明刪單原因;

推薦話術(shù):您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購的XX商品文字描述錯(cuò)誤給您帶來不便，如您確實(shí)需要此商品，我們將盡快為您發(fā)貨，如您不需要此商品，您看是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款;

例外情況

如用戶不同意:

1、 協(xié)商給予適當(dāng)提升償，比如小贈(zèng)品;

2、 如被集中購買，請立即聯(lián)系京東客服或POP運(yùn)營;

情形4:商品發(fā)貨前查出瑕疵

可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(24小時(shí)內(nèi))并注明刪單原因;

推薦話術(shù):您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購的XX商品在發(fā)貨前檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有瑕疵，且此型號(hào)商品暫時(shí)無新品更換，因此您看是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款，或者您可以更換其它款式，我們將盡快為您發(fā)出;

例外情況

1、 與用戶協(xié)商，更換商品或告知用戶到貨時(shí)間，并按約定時(shí)間發(fā)貨;

2、 30%遲延發(fā)貨賠付

情形5:3COD(SOP貨到付款)拒收

確認(rèn)商品已經(jīng)回到賣家的前提下，提交刪單申請，并注明刪單原因;

推薦話術(shù):無需外呼

例外情況 不賠付客戶

情形6:京東快遞COD超區(qū)

超區(qū)訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至賣家后臺(tái)異常訂單中，賣家可直接提交刪單申請并注明刪單原因;

推薦話術(shù):京東外呼

例外情況 不賠付客戶

情形7: 其他情形

賣家可以選擇不自行外呼，但必須在24小時(shí)內(nèi)提交刪單申請，并注明刪單原因;

推薦話術(shù):京東外呼

例外情況

超過24小時(shí)的刪單申請?zhí)峤粫?huì)被駁回;

京東審核不通過的申請會(huì)被駁回;

被駁回的申請，賣家必須履約發(fā)貨;

什么情況需要京東刪單的問題解決啦!希望大家注意，如果買家反饋未與商家達(dá)成同意刪單，那么刪單申請就會(huì)被駁回哦!繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，可以了解更多關(guān)于京東的相關(guān)內(nèi)容哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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