其實(shí)，商家對(duì)于投訴本身不擔(dān)心，但是，擔(dān)心最終平臺(tái)給出的懲罰，所以，很多淘寶商家在被投訴后，第一反應(yīng)就是想問下，作為商家這邊會(huì)有啥懲罰?想提前做好心理準(zhǔn)備，或者是有應(yīng)對(duì)措施。

一、淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰?

賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴階家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。

如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有影響。

二、懲罰嚴(yán)重嗎?

因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，可是這樣的情況每達(dá)到3次都要扣3分。

我們知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時(shí)買家還會(huì)給予差評(píng)，降店的信譽(yù)和評(píng)分，這也是作為賣家最為擔(dān)心的。

從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會(huì)被強(qiáng)制下架。那么賣家對(duì)于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭取不要通過淘寶客服服去解決。盡力給買家一個(gè)好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。

淘寶投訴商家的懲罰會(huì)根據(jù)大家違規(guī)的程度來定，如果商家本身沒有問題，那只要有充足的證據(jù)，是不會(huì)有任何懲罰的，但是，如果用戶投訴的情況真實(shí)存在，那就會(huì)依照情節(jié)的樣子程度來進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

淘寶店被投訴了會(huì)影響店鋪嗎？影響多大？

我們開淘寶店的都不希望遇到被投訴的問題，因?yàn)楸煌对V之后真的挺麻煩的。今天我們就給大家說一說淘寶店被投訴了會(huì)不會(huì)影響店鋪?如果影響的話，那么影響會(huì)有多大?

我們在淘寶運(yùn)營的過程中，假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話，是會(huì)影響到淘寶搜索排名的，也會(huì)影響到寶貝的權(quán)重。下面我們具體來說一說不同的投訴分別有哪些影響。平臺(tái)針對(duì)被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進(jìn)行扣分、累計(jì)和執(zhí)行，這些處罰都會(huì)給商家?guī)聿煌瑢用娴挠绊憽?/p>

我們先來說一說A類處罰的影響。A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價(jià)三種行為：

一、當(dāng)商家由于A類違規(guī)行為被扣分時(shí)，每累計(jì)12分將進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)的處罰，店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

也就是說，商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分，累計(jì)到了12分，商家店鋪就會(huì)被屏蔽，其中包含首頁導(dǎo)航、直通車、淘寶客等營銷平臺(tái)都無法搜索到你的店鋪，而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

二、當(dāng)商家單次的違規(guī)行為已經(jīng)到達(dá)12分了，而前一次的處罰只有6分，那么兩次的扣分處罰將會(huì)做一次累計(jì)，并且進(jìn)行合并處罰。

三、當(dāng)商家在接受A類違規(guī)處罰的期間，又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī)，那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后，才可以進(jìn)行再次處罰。

我們再來說一說B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為：

一、B類違規(guī)行為是嚴(yán)重的違規(guī)，一次性扣12分是需要通過考試才能恢復(fù)的，扣分滿48分，或者超過48分的情況下，將會(huì)永久封店，不得重新開店。

二、當(dāng)淘寶商家的違規(guī)扣分達(dá)到12分，而未到達(dá)24分的，商家會(huì)被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

三、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到24分，但未到達(dá)36分時(shí)，商家會(huì)被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

四、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到36分，但未達(dá)到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、以及關(guān)閉店鋪和公示警告21天。

五、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到48分，或者已經(jīng)超過了48分，商家的賬號(hào)就被永久性封號(hào)。永久封號(hào)是恢復(fù)的。

六、當(dāng)商家在接受B類處罰的期間，再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為，那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰，而且是立即執(zhí)行。

今天我們給大家分享了淘寶店被投訴了以后是否會(huì)影響店鋪以及具體的影響有多大，通過以上的分析我們也知道了，一但投訴成立后果還是非常嚴(yán)重的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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