淘寶商城內(nèi)亂:小賣家圍攻大賣家 多店停運

10月12日消息，因不滿淘寶商城新規(guī)，數(shù)千名中小賣家集中攻擊商城大賣家：惡意拍下商品后申請退款及賠付，導(dǎo)致歐莎、韓都衣舍、七格格等大店下架多數(shù)在售商品，運營停滯。此次“暴亂”背后，是淘寶與中小賣家矛盾的集中爆發(fā)，也是淘寶新規(guī)面臨的第一道考驗。 5000人集中攻擊：多家大店運營停滯 昨日晚間微博傳出消息：因不滿淘寶商城提價新規(guī)，上千名中小賣家將矛頭指向商城大賣家，發(fā)起集中攻擊，韓都衣舍、七格格、歐莎等知名的商城眾多寶貝已經(jīng)被迫下架，運營停滯。 實際上，這場攻擊從昨晚9點左右開始，組織者通過YY群發(fā)起，參與者基本都是淘寶商城中小賣家。攻擊方式簡單：狂點直通車廣告，拍下大賣家商品后全部打0~3分，然后申請退款。攻擊目的性強，組織嚴密，逐家擊破。 截止23:10分，歐莎30天退款總次數(shù)達到19402次，韓都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大買家只能通過下架商品，停止運營來躲避攻擊。 韓都衣舍CEO趙迎光通過微博公開譴責，“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確定這幫人糾結(jié)了一兩千人，這些人因為商城規(guī)則調(diào)整而惡意報復(fù)。我們作為普通商家，何罪之有？憑什么砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！……韓都衣舍絕對不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！” 被攻擊網(wǎng)店多數(shù)商品均已下架 事態(tài)仍在擴大：來自微博的消息顯示，零點左右攻擊者已經(jīng)集結(jié)了約5000人，明天預(yù)計將達到一萬人規(guī)模。攻擊對象將從大賣家轉(zhuǎn)向聚劃算、9元包郵等淘寶活動及直通車廣告。 另外組織者也做出了表態(tài)：不是想搞死某一家店，只是想要一個尊重生存的權(quán)利。換言之，發(fā)起此次攻擊的部分中小賣家希望通過攻擊同行，爭奪與淘寶談判的籌碼。 淘寶官方暫時未回應(yīng)此事件，有消息稱目前淘寶內(nèi)部正在積極擬定對策，“重點研究此事”。 新規(guī)背后：清理商城中小賣家 10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本：原來每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元與6萬元兩檔；建立“商家違約責任保證金”制度，收取保證金1萬至15萬元（多為10萬和15萬兩檔）。新規(guī)一出，中小賣家怨聲載道，甚至有人表示“一年21萬，存銀行定期都比開店賺得多”。 新規(guī)背后一句重要的潛臺詞是：通過資金門檻，驅(qū)逐商城中實力較弱的中小賣家，這也是此次“暴亂”的導(dǎo)火索。 實際上淘寶與中小賣家的矛盾由來已久——去年即因大幅修改搜索規(guī)則，使中小賣家流量暴跌，全國300余中小賣家到杭州淘寶總部集體抗議。 此次淘寶突然發(fā)布新規(guī)，大幅提高技術(shù)服務(wù)費及保證金，背后的動機又是什么？不妨從淘寶營收構(gòu)成和商戶策略說起。 阿里集團三塊業(yè)務(wù)中，淘寶的吸金能力和想象空間遠不如阿里巴巴和支付寶，收入主要來源為：淘寶商城的年費收入；賣家店鋪裝修及輔助軟件收入；廣告收入。其服務(wù)對象包含兩類客戶：淘寶商城賣家（含大賣家，即大B和中小賣家，小B），淘寶集市商戶（C2C賣家 C）。 從資金規(guī)模和目標客戶群來講，小B和C幾乎相同，區(qū)別只是是否進入淘寶商城這道門檻。而對于淘寶來說，小B類商戶幾乎創(chuàng)造營收（僅極少量鋪面裝飾和技術(shù)服務(wù)費），但占用大量商城資源，拉低其品牌價值。對于剛剛宣布開放平臺策略，吸引一號店、銀泰網(wǎng)、庫巴、樂淘等知名垂直B2C入駐的淘寶商城來說，將小B重新分類，清理到C類商戶中，可能是一個更明智的選擇。 資金門檻成為最簡單有效的武器，大幅提高技術(shù)服務(wù)費和保證金，倒逼中小賣家退出商城，進而引發(fā)了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”這一幕。 另外，此次事件的發(fā)生也與淘寶缺乏與中小賣家溝通協(xié)商的渠道和機制，漠視中小賣家權(quán)益有關(guān)，希望通過雙方協(xié)商能夠獲得和平解決。（李好宇）

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