淘寶漏發(fā)不承認(rèn)怎么辦?不發(fā)貨怎么辦?
2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:107
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在淘寶店鋪購買的商品,一般都是通過物流快遞的方式送到消費(fèi)者的手中的。有些消費(fèi)者在簽收快遞的時候,發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)了一些東西,但是找店鋪客服卻不愿意承認(rèn)存在漏發(fā)的情況,那么
淘寶漏發(fā)不承認(rèn)怎么辦?
一、淘寶漏發(fā)不承認(rèn)怎么辦?
1、遇到商家不承認(rèn)漏發(fā)的時候,要第一時間拿著快遞去稱重。同時要聯(lián)系物流公司查詢快遞的稱重記錄,快遞每到一個地區(qū)的中轉(zhuǎn)部,都會進(jìn)行稱重記錄,然后和客服要一下發(fā)貨的稱重記錄,結(jié)合賣家給的出發(fā)貨時的攬件稱重,對比是不是有出入。
2、如果自己拿到的快遞重量,與賣家提供的發(fā)貨稱重是一樣的,那么說明就是少發(fā)了。這時候就可以要求商家補(bǔ)發(fā)或者退貨。如果拿到的重量,與提供的稱重不一致,比如稱重少了,這時候商家就會自己去找物流公司進(jìn)行核實(shí)了,看看是哪里開始少的,到派送員或者快遞代收點(diǎn)的時候,是不是就已經(jīng)少了,然后也會給用戶處理。
二、不發(fā)貨怎么辦?
1、聯(lián)系淘寶店鋪客服,一般淘寶賣家也都會告訴我們未能按約定時間發(fā)貨的緣由。并且會給出相應(yīng)的處理辦法。
2、如果等了很久之后賣家仍然不發(fā)貨,并且自己也不想要這個商品了,那么就可以打開淘寶個人中心,在里面找到遲遲沒有發(fā)貨的訂單,點(diǎn)擊訂單詳情頁里的退款按鈕來進(jìn)行退款了。
3、如果在嘗試了上面的兩種方法之后也都沒有得到解決,淘寶賣家既沒有發(fā)貨同時也拒絕了退款申請的話,這時候也不要客氣了,直接讓淘寶介入解決我們的問題。
在淘寶平臺對于發(fā)貨是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的,只有這樣才可以保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn),所以遇到這方面的問題,可以放心的找平臺售后,平臺會充分保護(hù)我們的權(quán)益。
相信大家可能會遇到在淘寶購物后,在收到包裹時,滿心歡喜的打開包裹,結(jié)果發(fā)展漏發(fā)了一些產(chǎn)品,這個時候很多小伙伴就想知道淘寶漏發(fā)只補(bǔ)發(fā)嗎?沒有什么補(bǔ)償?shù)穆?
淘寶漏發(fā)只補(bǔ)發(fā)嗎?
淘寶對于漏發(fā)事件是沒有特別賠償?shù)模珪筚u家按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)發(fā),買家在淘寶購買產(chǎn)品的時候,收到快遞以后首先要打開包裝檢測一下數(shù)。
不過如果商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾,且未及時發(fā)貨或者補(bǔ)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外。還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的,商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
買家如何正確應(yīng)對?
首先買家要證明自己在簽收的時候就是少了數(shù)量,所以在這我要提醒大家的是,盡量自己去收快遞,不要叫人幫你收,收到之后不要隨便扔在一旁,而是要打開之后馬上核對數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對,要立馬拍照取證,為以后和賣家協(xié)商保留證據(jù)。
然后把自己拍下的證據(jù)和商家協(xié)商,此時協(xié)商的時候盡量用文字進(jìn)行,盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商,因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,為以后的投訴保留證據(jù),可以找賣家協(xié)商,要是不想再等直接申請退款就行了,要是已經(jīng)自動交易成功,直接找賣家要求退款就可以了
賣家如果不承認(rèn)或者有拖延的意思,直接申請售后。
到了最后一步,就是要淘寶小二介入了,把所有的證據(jù)報(bào)出來,這樣自己申請售后的把握就大很多了,不過一般要是真的漏發(fā)了,賣家一般會再補(bǔ)發(fā),或是退一部分錢給買家,一般是不會走到這個地步的。
所以當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)賣家給我們漏發(fā)產(chǎn)品的時候,也不要過分擔(dān)心,一定要及時拍照取證,及時和賣家協(xié)商,一般都會得到妥善的解決的哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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