在淘寶上開(kāi)店最怕的就是惡意的投訴舉報(bào)了，很多人都知道一個(gè)投訴或者舉報(bào)是很簡(jiǎn)單的，而賣家為了自證會(huì)非常麻煩的，而淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的行為是很抵制的，那么淘寶店鋪被惡意舉報(bào)售假應(yīng)該怎么申訴呢?

淘寶被惡意舉報(bào)售假怎么申訴?

1、申訴入口

進(jìn)入【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】，找到想要申訴的售假處罰，點(diǎn)擊查看詳情后，點(diǎn)擊右側(cè)的【申訴】或者【待舉證】按鈕，就可以進(jìn)行申訴了。

2、申訴時(shí)間

淘寶商家需要在15天站內(nèi)點(diǎn)擊【我要申訴】的按鈕，點(diǎn)擊后需要在15天之內(nèi)提交憑證。如果超時(shí)的話，就無(wú)法申訴了。

3、申訴材料

選擇完申訴場(chǎng)景之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示所需要提供的申訴憑證有哪些。申訴憑證一般都是日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及到的材料，按照頁(yè)面要求提供相關(guān)材料就可以了。

4、申訴機(jī)會(huì)

申訴機(jī)會(huì)只有兩次，所以大家一定要將憑證準(zhǔn)備好，如果在申訴過(guò)程中遇到什么困難，可以看頭像聯(lián)系我，可以給大家提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

5、處理時(shí)間

申訴提交以后，淘寶小二會(huì)在1-5個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。如果申訴不成立的話，會(huì)按照原結(jié)果進(jìn)行處罰。

6、處理結(jié)果

處理結(jié)果分為申訴成立和申訴不成立兩種結(jié)果。如果申訴成立的話，就會(huì)撤銷售假處罰。如果申訴不成立的話，就會(huì)按照原有的處罰決定進(jìn)行處罰。

進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】。

注意什么?

1、假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，具體是指沒(méi)有獲得商標(biāo)所有人授權(quán)，就在相同的商品上使用相同的商標(biāo)。比如商品A上面有一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的logo，但是商品A并不是商標(biāo)所有人生產(chǎn)的，也沒(méi)有獲得授權(quán)，那么商品A就屬于假貨。

2、盜版商品，具體是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)著作人許可，復(fù)制了他作品的圖書、電子書、音像作品以及軟件。這些東西都屬于是盜版商品。

店鋪店鋪如果被惡意舉報(bào)售假了一定要拿出相關(guān)的資質(zhì)證明，證明自己的商品來(lái)源渠道，而且要舉報(bào)者提供相應(yīng)的證據(jù)，總之一個(gè)店鋪如果被惡意舉報(bào)售假后，最積極的做法就是配合淘寶調(diào)查取證。

淘寶投訴電話是多少？淘寶投訴有用嗎？

在淘寶上有很多買家都有過(guò)投訴的經(jīng)歷，實(shí)際上在淘寶上投訴舉報(bào)的方式也有很多種，比如可以直接聯(lián)系淘寶小二進(jìn)行投訴，也可以直接打電話給淘寶客服，但是有的人不知道投訴電話，下面給大家分享下。

淘寶投訴電話是多少?

天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線：9510211

天貓商家熱線：400-860-8608

淘寶投訴有用嗎?

1、如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、如果我們的交易并沒(méi)有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來(lái)說(shuō)淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒(méi)有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，就比如說(shuō)不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

商家被投訴會(huì)怎樣?

從淘寶商店的建立可以看出，淘寶信譽(yù)積分對(duì)賣家非常的重要，買家的評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)賣家的信譽(yù)度。買家投訴賣家后，淘寶為了維護(hù)買家利益，對(duì)于不遵守承諾的賣家進(jìn)行扣分處理。

被淘寶核實(shí)后的投訴案例，賣家將受到如下的扣分處理：如賣家拒絕承擔(dān)售后保障責(zé)任，一次扣12分、拒絕按買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的一次扣6分、沒(méi)有履行其他承諾的一次扣4分。

淘寶投訴電話已經(jīng)告訴大家了，一般情況下，直接撥打投訴電話處理的速度會(huì)更快點(diǎn)，但是如果是通過(guò)淘寶網(wǎng)在線聯(lián)系客服的話，那么處理的速度會(huì)慢一點(diǎn)，不過(guò)投訴電話的接線時(shí)間可能比較長(zhǎng)，畢竟每天投訴的人還是很多的。

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