為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音平臺現(xiàn)新增《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》。本次抖音規(guī)則如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)平臺的正常運(yùn)營秩序，保障平臺內(nèi)商家的合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議(無憂服務(wù))》(以下簡稱《無憂服務(wù)協(xié)議》)、《抖店店鋪綁定貨主賬號功能服務(wù)協(xié)議》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于無憂聯(lián)盟平臺(限精選聯(lián)盟場景)商家及對應(yīng)貨主。

1.3效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章定義

2.1無憂聯(lián)盟

平臺撮合場景，場景中商品由平臺提供付費(fèi)的一體化無憂服務(wù)，商品入抖音電商供應(yīng)鏈云倉，由平臺提供專業(yè)質(zhì)檢，供應(yīng)鏈云倉與售后客服服務(wù);保障商品質(zhì)量、履約服務(wù)、售后客服服務(wù)可識別，讓商家更好的經(jīng)營，讓達(dá)人放心帶貨，讓用戶放心購買。

2.2無憂服務(wù)

符合標(biāo)準(zhǔn)要求的商家商品通過訂購無憂服務(wù)，由平臺提供的專業(yè)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉、售后客服三大服務(wù)，以提升商品品控、履約及售后服務(wù)體驗(yàn)。

第三章準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家商品準(zhǔn)入應(yīng)滿足精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則中準(zhǔn)入要求，同時(shí)滿足以下要求：

3.1商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家主體為個(gè)體或企業(yè)類型，其他類型不準(zhǔn)入;

商家賬戶可正常登陸使用且店鋪可正常營業(yè);

商家體驗(yàn)分≥4.2分，新商家(入駐成功60天內(nèi)的商家)且無體驗(yàn)分時(shí)，暫不針對體驗(yàn)分進(jìn)行考核。

3.2商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家在無憂聯(lián)盟平臺添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)，需要滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)查看路徑：抖音電商羅盤-服務(wù)-體驗(yàn)分析-售后分析-品質(zhì)退貨率-選取近30天

第四章清退標(biāo)準(zhǔn)

商家商品清退應(yīng)遵循精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則中清退要求及以下要求：

4.1商家清退標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1觸發(fā)大盤違規(guī)場景清退：

商家一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤商家嚴(yán)重違規(guī)清退，即自動觸發(fā)無憂服務(wù)業(yè)務(wù)的清退。

4.1.2其他清退場景：觸發(fā)以下任一條件就清退

商家違規(guī)：

體驗(yàn)分<4分;

神秘購買抽檢合格率<100%;

說明：平臺委托第三方機(jī)構(gòu)基于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)抽檢的合格率(抽檢合格率=抽檢合格數(shù)量/抽檢數(shù)量)

重大輿情/監(jiān)管曝光處罰次數(shù)≥1次;

直播提報(bào)率>=70%，連續(xù)2周不達(dá)標(biāo);

說明：提報(bào)L5及以上的達(dá)播活動，T-1 17:00前報(bào)備的活動場次作為【已提報(bào)】活動，以自然周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(直播提報(bào)率=【已提報(bào)】且實(shí)際成交>0的場次總數(shù)/L5及以上實(shí)際達(dá)播場次總數(shù))

貨主違規(guī)：連帶貨主所有綁定商家

飛行檢查(驗(yàn)廠)得分<75分;

說明：平臺對商家進(jìn)行的驗(yàn)廠檢查得分(百分制)

質(zhì)檢入倉合格率，連續(xù)2個(gè)月低于97%;

說明：平臺對商品入倉時(shí)進(jìn)行感官等抽檢(入倉合格率=入倉抽檢合格次數(shù)/入倉次數(shù))

正品鑒定合格率<100%;

說明：平臺對商品的真?zhèn)巫鲨b定(鑒定合格率=鑒定合格數(shù)量/鑒定數(shù)量)

預(yù)約到貨送滿率>=80%，連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo);

說明：貨主按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨并經(jīng)質(zhì)檢驗(yàn)收入庫的貨品數(shù)量占貨主提交的預(yù)約單貨品總數(shù)量的比率，預(yù)約的時(shí)間以貨主在云倉系統(tǒng)上預(yù)約入庫單上的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)(預(yù)約到貨送滿率=當(dāng)日預(yù)約的實(shí)際入庫良品件數(shù)/當(dāng)日預(yù)約送貨件數(shù))

4.2商品清退標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1觸發(fā)大盤違規(guī)場景清退：

商品一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤違規(guī)商品封禁，即自動觸發(fā)無憂服務(wù)業(yè)務(wù)的清退;

4.2.2其他指標(biāo)清退：

商家在無憂聯(lián)盟平臺添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)，觸發(fā)條件就清退。

第五章推廣商品、推廣信息及推廣行為管理

加入無憂聯(lián)盟平臺后，甩/手了解到不得推廣以下商品及信息，不得存在以下行為：

5.1不得推廣小店《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品。(跨境商家適用《【全球購】禁止發(fā)布的信息明細(xì)&對應(yīng)違規(guī)情形》)

5.2不得推廣我國國旗、國歌、國徽、軍旗、軍歌、軍徽的商品或信息。

5.3不得推廣含有國家級、最高級、最佳等絕對化描述的信息。

5.4不得推廣以減肥、豐胸、壯陽、縮陰或增高為功效，使用方式為口服、涂抹或注射的商品。

5.5不得推廣發(fā)布替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品信息。

5.6不得推廣存在質(zhì)量問題和描述不符的商品或信息。

5.7不得推廣出現(xiàn)飲酒動作信息的酒類商品。

5.8不得推廣涉嫌侵權(quán)或誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品或信息。

5.9不得推廣包含未滿十八周歲的未成年人代言的商品或信息。

5.10不得推廣涉及欺詐，虛假宣傳等誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容，包括但不限于虛假宣傳生產(chǎn)地、虛假宣傳功效，虛假宣傳跨境保稅。

5.11不得推廣無憂聯(lián)盟平臺內(nèi)惡意引流優(yōu)惠券類的商品或信息。

5.12不得推廣任何侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)或隱私的內(nèi)容。

5.13不得推廣具有安全隱患的商品。

5.14不得進(jìn)行任何危害無憂聯(lián)盟平臺以及關(guān)聯(lián)公司利益、名譽(yù)或者商譽(yù)的行為。

5.15不得以遮蓋、涂抹等方式對圖片類推廣信息(包括但不限于商品主圖、商品詳情信息中的圖片等)中包含的商品、商品標(biāo)簽及商品包裝進(jìn)行修改。

5.16不得通過任何形式進(jìn)行教唆消費(fèi)者使用無憂聯(lián)盟商品的行為。

5.17不得存在任何惡意規(guī)避無憂聯(lián)盟平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)行為。

5.18不得存在賬戶欠款行為。

5.19不得通過任何作弊形式進(jìn)行低價(jià)引流至無憂聯(lián)盟平臺站外。

5.20賬戶實(shí)際控制人的其他無憂聯(lián)盟平臺賬戶，不得存在危及交易安全的情形。

5.21不得存在銷售無憂聯(lián)盟站內(nèi)引流優(yōu)惠券的行為。

5.22其他無憂聯(lián)盟有合理理由認(rèn)為不適合推廣的商品、信息或行為。

第六章違規(guī)處理

6.1商家需要遵守?zé)o憂聯(lián)盟管理規(guī)則，商家違反本規(guī)則的，無憂聯(lián)盟平臺可對違規(guī)性質(zhì)、嚴(yán)重程度等進(jìn)行獨(dú)立判定，如給無憂聯(lián)盟平臺或其關(guān)聯(lián)方造成任何損失的，商家應(yīng)予以全額賠償，同時(shí)無憂聯(lián)盟平臺有權(quán)對商家進(jìn)行相關(guān)處罰，無憂聯(lián)盟平臺對處理結(jié)果免責(zé)。無憂聯(lián)盟平臺在發(fā)現(xiàn)及查處商家違規(guī)行為過程中所使用的數(shù)據(jù)(如有)以無憂聯(lián)盟平臺統(tǒng)計(jì)的為準(zhǔn)。

6.2商家違反本規(guī)則的，無憂聯(lián)盟平臺有權(quán)單獨(dú)或合并采取下述措施：

6.2.1屏蔽、刪除推廣信息;

6.2.2限制流量;

6.2.3賠償損失;

6.2.4終止合作(無憂聯(lián)盟平臺)：

1)由于任意原因被無憂聯(lián)盟平臺清退達(dá)到3次的;

2)嚴(yán)重違反電商平臺規(guī)則的(指商家違反電商平臺規(guī)則導(dǎo)致被處以清退、關(guān)停賬戶、永不合作等處罰措施的);

3)涉嫌利用本平臺實(shí)施欺詐或其他違法行為;

4)被相關(guān)司法、行政機(jī)關(guān)處理的;

5)惡意使用無憂聯(lián)盟平臺功能，使用任何裝置、軟件或例行程序干預(yù)或試圖干預(yù)抖音平臺或本平臺的;

6)利用無憂聯(lián)盟系統(tǒng)漏洞，謀取利益的;

7)以不良方法或技術(shù)等規(guī)避本協(xié)議約定和規(guī)則要求等;

8)在使用電商平臺關(guān)聯(lián)公司產(chǎn)品時(shí)因嚴(yán)重違規(guī)或任何原因暫?；虮唤K止服務(wù)的。

第七章特殊規(guī)則

7.1部分類目商品在聯(lián)盟禁止銷售或限制銷售，具體參考無憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.2部分類目商品普通計(jì)劃將默認(rèn)轉(zhuǎn)為專屬計(jì)劃，不可反向轉(zhuǎn)換，其他計(jì)劃不受影響，具體參考無憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.3為保障消費(fèi)者交易體驗(yàn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺有權(quán)基于商家定準(zhǔn)類目(具體參考【商家-發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則)的風(fēng)險(xiǎn)情況，根據(jù)商家售賣、經(jīng)營、消費(fèi)者評價(jià)等情況對商家入駐進(jìn)行綜合評估，以決定商家是否可以入駐無憂聯(lián)盟。

7.4平臺針對商家建立無憂聯(lián)盟推廣風(fēng)險(xiǎn)判斷機(jī)制，對于商家存在高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或可能破壞平臺營商環(huán)境情況的，平臺有權(quán)對商家采取前置限制準(zhǔn)入、限制推廣商品范圍等處置措施。

7.5平臺針對不同行業(yè)建立了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷機(jī)制，可能會根據(jù)行業(yè)自身特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)程度修改該行業(yè)下商家在無憂聯(lián)盟的準(zhǔn)入/清退門檻，詳情可參見各行業(yè)管理規(guī)范(鏈接)。

第八章附則

8.1【生效時(shí)間】本規(guī)則擬于2022年12月22日首次生效。

8.2本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在電商平臺相關(guān)規(guī)則或《無憂服務(wù)協(xié)議》等已有定義的，適用其定義;如在電商平臺相關(guān)規(guī)則或《無憂服務(wù)協(xié)議》等中未進(jìn)行定義的，按照上下文意思及該詞語或術(shù)語的通常含義理解。

8.3無憂聯(lián)盟平臺隨時(shí)可能根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展等變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相關(guān)變更的，應(yīng)立即停止使用無憂聯(lián)盟平臺服務(wù)。如商家繼續(xù)使用無憂聯(lián)盟平臺的，視為商家同意變更后的規(guī)則。

8.4無憂聯(lián)盟平臺商家的相關(guān)行為，自本規(guī)則生效之后適用本規(guī)則規(guī)定。

抖音無憂服務(wù)入倉質(zhì)檢管理規(guī)范

為了給地域包商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》之規(guī)定，特制定《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則適用于無憂服務(wù)合作各大倉庫及其他附屬倉庫入庫、出庫商品、客退商品。

1.2 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。本規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)抖音電商其他平臺規(guī)則、法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 基本規(guī)范

2.1 基礎(chǔ)抽檢要求

商家到倉商品進(jìn)行批次質(zhì)檢。

拒收說明：

重大瑕疵類型：

有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費(fèi)者察覺到的一類瑕疵。如：料體內(nèi)含異物、毛發(fā)、昆蟲。或可能造成假貨風(fēng)險(xiǎn)的如商品內(nèi)外批次不一致(套盒或者套裝商品除外)，商品外觀與其他不同批次有明顯的做工差異如色差、印*效果，料體顏色、氣味、質(zhì)地上有明顯差異，銷售包裝的信息與所包含的商品不匹配。

嚴(yán)重瑕疵類型：

性能參數(shù)與設(shè)計(jì)規(guī)格不符;錯(cuò)/漏元件、配件及主要標(biāo)識;包裝缺陷可能導(dǎo)致內(nèi)容物受到影響或潛在影響(如密封口破損、漏液等);

防偽碼破損影響到客戶識別或防偽碼暴露可讀取(消費(fèi)者二次讀取會被誤認(rèn)為二手貨)、包裝關(guān)鍵印*信息無法辨識(如日期、品牌形象等印*模糊、破損等)、或存在其它外觀方面讓顧客難以接受的缺陷(如：不可移除的嚴(yán)重臟污、包裝褪色等)等。

輕微瑕疵類型：

不影響商品使用性能，不影響商品外觀，須仔細(xì)檢查方可察覺，幾乎不影響顧客體驗(yàn)的一類微小瑕疵;包裝部分：輕微包裝變形>5mm、包裝印*輕微瑕疵等，效期或者暗碼部分模糊但不影響讀取或者讀取無異議等。

2.2索證索票要求

2.3商品效期要求

保質(zhì)期入庫標(biāo)準(zhǔn)：

國產(chǎn)商品：剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的 67%;

進(jìn)口商品：剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的 50%;

保質(zhì)期總天數(shù)大于 3650 天的商品，剩余保質(zhì)期天數(shù)不得低于保質(zhì)期總天數(shù)的 80%。

2.4商品標(biāo)簽要求

供應(yīng)商來貨三無商品、無中文標(biāo)簽的進(jìn)口商品，標(biāo)簽信息不符合國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求缺項(xiàng)或不合規(guī)的商品，收貨時(shí)拒收處理。各品類商品的中文標(biāo)簽應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及抖音電商平臺規(guī)定，可參考：school.jinritemai.com/doudian/web/article/101647?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query=%E4%B8%AD%E6%96%87%E6%A0%87%E7%AD%BE&resultType=%E8%A7%84%E5%88%99&from=shop_reward。

2.5包裝驗(yàn)收要求

供應(yīng)商應(yīng)保證提供的所有商品清潔、整齊、包裝完好，儲存方式及條件符合保障商品完好的必要要求，適宜銷售及運(yùn)輸，不得有任何損壞或潮濕、變色或其它影響商品正常銷售的問題。

供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的商品不會出現(xiàn)已拆開銷售包裝、保質(zhì)期存在明顯瑕疵(如超過商品保質(zhì)期要求、多個(gè)保質(zhì)期不一致等)或"空盒"(缺少配件、說明書等隨機(jī)附件，甚至沒有主商品)的情況。

2.6品質(zhì)抽檢要求

平臺對于供應(yīng)商商品基于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行抽檢，抽檢不合格，平臺會依據(jù)規(guī)則進(jìn)行處罰，詳見《商品品質(zhì)抽檢明細(xì)及違規(guī)處理細(xì)則》。

2.7正品鑒定要求

平臺可委托品牌方或第三方檢測對商品進(jìn)行鑒別或檢測，化妝品檢測結(jié)果可參考《化妝品類成分一致性抽檢規(guī)范》。

第三章 行為規(guī)范及爭議處理

3.1 爭議處理

如有爭議，將按照《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》規(guī)則執(zhí)行。

3.2 違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，平臺將依照《【無憂服務(wù)】入倉質(zhì)檢管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則對其進(jìn)行處理。

3.3 補(bǔ)充說明

3.3.1 若商家發(fā)布國家相關(guān)法律明確禁售的商品，平臺有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)。

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