在淘寶平臺上面制定了各種各樣的規(guī)范，今天我就給各位分享官方物流境外交易的爭議處理規(guī)范。

第一條 本規(guī)范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且官方物流方式的交易行為，“全球包郵計劃”的交易優(yōu)先適用《“全球包郵計劃”消費者規(guī)則》。

官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第二條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用(如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等)及商品滅失風(fēng)險均由該責(zé)任方承擔(dān)。

賣家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔(dān)。

買家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由導(dǎo)致退貨的責(zé)任方承擔(dān)。

第三條 賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運碼(轉(zhuǎn)運碼形式為“官方物流服務(wù)商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將所有發(fā)貨單號以及對應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等形式告知買家。

賣家擅自分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒簽、退貨或官方物流服務(wù)商無主件拒簽的，由賣家承擔(dān)商品退回的運費及商品毀損、滅失的風(fēng)險。

第四條 賣家在買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風(fēng)險，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第五條 賣家錯寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運碼等)，導(dǎo)致拒簽或官方物流服務(wù)商簽收為無主件的，由賣家承擔(dān)商品退回的運費及商品毀損、滅失的風(fēng)險。

第六條 賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承擔(dān)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所產(chǎn)生的運費及商品毀損、滅失的風(fēng)險。

第七條 賣家將發(fā)貨商品交付承運人后官方物流服務(wù)商倉庫簽收前，商品風(fēng)險由賣家承擔(dān);官方物流服務(wù)商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險由官方物流服務(wù)商承擔(dān)。

第八條 官方物流服務(wù)商簽收前買家需變更官方物流服務(wù)商倉庫收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。

賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險。集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運倉處理。

第九條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，交易支持打款賣家，由買家自行聯(lián)系官方物流服務(wù)商取回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用(如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等)由買家承擔(dān)。

第十條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務(wù)商追責(zé)，交易支持打款賣家。

第十一條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時)，舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

經(jīng)判定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。

第十二條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時);

舉證方式包括但不限于清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。無法提供或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實際情況予以推算及認(rèn)定。

賣家對買家主張或舉證內(nèi)容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時不存在少件問題。經(jīng)判定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。

經(jīng)判定買家舉證有效的，若少件導(dǎo)致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，淘寶支持買家退貨退款。

若缺少不影響商品使用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場公允價格酌定退款。

第十三條 因賣家責(zé)任或商品問題產(chǎn)生退貨的，由賣家承擔(dān)全部運費及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

淘寶平臺交互風(fēng)險信息管理規(guī)則修訂

淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，為更好地維護和提升淘寶平臺交互信息的規(guī)范性，保障淘寶互動平臺所有用戶的合法權(quán)益，凈化淘寶互動平臺的大環(huán)境，淘寶對《淘寶平臺交互風(fēng)險信息管理規(guī)則》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善，此次規(guī)則變更將于2022年9月12日正式生效。

據(jù)了解，此次規(guī)則主要變更點為：手機淘寶社區(qū)修訂為交互平臺問大家，明確交互內(nèi)容違規(guī)將刪除違規(guī)信息;明確逛逛對于個人資料違規(guī)將重置和限制修改。

淘寶交互平臺包括但不限于淘寶論壇、阿里旺旺、淘寶群、圖片空間、淘寶短視頻、淘寶直播、逛逛、有好貨、每日好店、問大家等。“異常發(fā)布行為”指多次大量發(fā)布信息從而影響軟件正常使用和運行的行為。

近日，淘寶網(wǎng)還發(fā)布了關(guān)于飛豬旅行集市關(guān)閉境外火車票及一卡通類目的公示通知。飛豬旅行集市將關(guān)閉“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”“境外火車票”類目，并下線該類目的所有管理規(guī)則。該變更將于2022年9月8日正式生效并關(guān)閉前述類目、下架關(guān)閉類目的全量商品。

具體來看，此次變更了《飛豬旅行集市度假業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》、《用車類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》、《境外火車票類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》、《度假類目商品發(fā)布范圍》、《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。

值得一提的是，近日，圍繞未成年人身心健康問題，淘寶推出青少年網(wǎng)購保護功能，并聯(lián)合國家精神衛(wèi)生健康防治中心共同發(fā)起未成年人心理健康關(guān)愛公益項目。

據(jù)悉，在此次青少年網(wǎng)購保護功能的探索上，淘寶嘗試了商品圈定和內(nèi)容分級、分層等方式。針對平臺內(nèi)不適宜向未成年人展示的商品，實現(xiàn)“不主動推薦、搜索不可見、可見不可買”等分層保護機制。

未成年用戶主動搜索不適宜其年齡段展示的商品時，會直接跳轉(zhuǎn)至“綠網(wǎng)計劃”公益宣導(dǎo)頁面進(jìn)行科普引導(dǎo)和消費提醒，并對存在風(fēng)險的未成年用戶訂單進(jìn)行及時的攔截關(guān)閉和風(fēng)險告知。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。