淘寶催發(fā)貨工單怎么查?如何處理工單?
2022-12-14|18:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:115
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淘寶商家在管理店鋪過程中就有很多任務(wù)事項(xiàng)要處置,特別是去運(yùn)營和客服這一塊的工作,商家也會經(jīng)常收到待處置的工單。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么查?如何處理工單?
淘寶催發(fā)貨工單怎么查?
可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】,商家也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁面,新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看,舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。
處理方法:
1.先需要去查看,在遇到這種情況的時候,首先應(yīng)該去看下狀態(tài),是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài),先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題,導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是買家端還沒有更新。
如果已發(fā)貨了,可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌,態(tài)度要好。
2.確認(rèn)是不是在承諾的時間內(nèi),看完訂單的狀態(tài)后,然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi),應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正,客服定要耐心的解釋,然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。
3.聯(lián)系倉庫,和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫,了解下情況,看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后,如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過來,定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài),客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。
4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出,單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點(diǎn)發(fā)貨,然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通,方便第一時間簽收。
淘寶售前客服可依據(jù)接單狀況,在線樹立客戶溝通記載,任務(wù)記載,實(shí)時跟蹤重要客戶的需求,客服團(tuán)隊(duì)可分類型統(tǒng)計任務(wù),輔助客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化統(tǒng)計。為便于客戶效勞人員統(tǒng)計完成狀況,工單中心支持工單輸出功用,擔(dān)任人在工作臺首頁-待辦項(xiàng)目欄-待處置即可查看全部完成狀況。
淘寶商家在平臺上面開店出售商品,需要通過物流公司將商品送給消費(fèi)者,這個過程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯發(fā)商品了,這樣會嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn),一定要慎重對待,那么淘寶錯發(fā)有哪種類型?
一、淘寶錯發(fā)有哪種類型?
淘寶錯發(fā)一般就是將商品發(fā)布了,消費(fèi)者買了A款產(chǎn)品,商家卻把B款發(fā)給了消費(fèi)者,這絕對是比較嚴(yán)重的操作失誤了。為了減少對店鋪的影響,建議商家按照如下的流程進(jìn)行操作:
第一步:先核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)錯發(fā)商品,肯定是到了買家簽收并拆包之后了,所以這時要買家提供相關(guān)訂單號,以及寶貝照片,方便核實(shí)情況,并馬上做出處理。
第二步:退換或退款處理。如果確實(shí)是賣家疏忽導(dǎo)致的錯發(fā),那么退款都是由賣家進(jìn)行承擔(dān)的。其他的退換貨,或退款細(xì)節(jié)要與買家溝通好。此時淘寶客服也要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到錯發(fā)的情況都不會高興的,所以要多安撫一下,盡量減少中差評。
二、怎么防止錯發(fā)?
1、訂單整理的時候要核實(shí)貨品的信息,確認(rèn)收貨地址準(zhǔn)備無誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來,大多發(fā)貨的信息是不變的,但也有一小部分買家會通過備注或者留言的方式進(jìn)行變更信息,此時要及時更新。
2、單據(jù)打印后的信息要進(jìn)行配對,比如說發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對,避免訂單信息混亂,便于后期配貨。
3、貨品信息與倉庫進(jìn)行綁定:倉儲的規(guī)劃是非常重要的,因?yàn)榭梢源_保倉庫工作人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。
淘寶發(fā)貨是一項(xiàng)非常重要的工作,在很大程度上影響了店鋪的購物體驗(yàn),所以商家要重視方面的工作,避免對店鋪產(chǎn)生不良的影響。
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