京東平臺日前發(fā)布店鋪logo管理規(guī)則新增公告(以下簡稱公告)。

公告稱，本規(guī)則適用于所有第三方店鋪的店鋪logo，即在店鋪名稱前統(tǒng)一以圖片形式向消費者展示的店鋪標志，包括但不限于京東小店、小時購、拍拍二手、拍賣等模式下的所有店鋪。

本規(guī)則于2022年12月12日新增，將于2022年12月20日生效。

規(guī)則顯示，店鋪logo不得含有以下內(nèi)容和信息：有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴的內(nèi)容;含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習俗或帶有民族歧視內(nèi)容;可能對公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會公眾不良心理反應等情況的內(nèi)容;外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱;

政黨名稱、黨政軍機關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會團體名稱及部隊番號;國家領(lǐng)導人及老一輩革命家的名字/拼音等內(nèi)容;不文明/格調(diào)低級/庸俗等不雅詞匯及拼音等內(nèi)容;出現(xiàn)電商平臺(含京東)相關(guān)的敏感或標志性信息;

未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱或與品牌近似的文字、圖形、顏色或其組合，明星或知名人士姓名等;

電話號碼、電子郵箱、網(wǎng)址、二維碼、即時通訊工具賬號或其他聯(lián)系信息如QQ號碼、微信號、名片等;其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止、違背公序良俗的內(nèi)容。

店鋪logo中使用違反本規(guī)則信息的，京東有權(quán)通知商家在指定期限內(nèi)修改，若商家在指定期限內(nèi)未修改或修改后仍不符合要求的，京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)則對店鋪logo進行修改。

如因店鋪logo違規(guī)導致京東或任何第三方遭受損害的，京東及遭受損害的第三方有權(quán)要求商家承擔相應的法律責任。

未上傳店鋪logo的，為保證店鋪的良好形象，京東有權(quán)將店鋪logo設(shè)置為無標識的默認店鋪logo。

京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知商家。

京東店鋪的客服在哪里？咋做好自營店客服？

現(xiàn)在網(wǎng)購中的客服其實就跟實體店的導購差不多，如果大家在購物中遇到困難，就可以第一時間尋找客服咨詢的。一些小伙伴在京東商城購物的時候不知道怎么找客服，下面小編就來介紹一下吧。

京東店鋪的客服在哪里?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

咋做好自營店客服?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實京東自營店聯(lián)系客服只需要在寶貝主頁下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質(zhì)量就不一定了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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