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    農(nóng)村淘寶售后問題處理技巧

    2022-12-19|20:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:57

    農(nóng)村淘寶合伙人經(jīng)常會(huì)遇到農(nóng)村淘寶售后問題,那么農(nóng)村淘寶售后問題要怎么處理呢?農(nóng)村淘寶售后問題處理有沒有技巧呢?想學(xué)處理農(nóng)村淘寶售后問題的小伙伴,看看小編分享的農(nóng)村淘寶售后問題處理技巧吧!



    1. 巧買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨

    案例:老顧客來我這邊買了一雙38碼的雨鞋,發(fā)現(xiàn)太短,需要退貨。發(fā)現(xiàn)沒買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),叫顧客出運(yùn)費(fèi),顧客又很不情愿。這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?所以我趕緊再買一雙雨鞋并買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。到貨后,兩雙鞋一起申請退款退貨。這樣就把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給可憐的保險(xiǎn)公司。

    有圖有真相:

    農(nóng)村淘寶這邊和快遞公司合作,基本上保險(xiǎn)公司賠付的錢比我們退貨的運(yùn)費(fèi)多,退貨也有錢賺的。該種方法適合總重量不超過1KG的衣服等商品。

    2. 巧延長收貨時(shí)間

    案例:4月8號買的一個(gè)商品,當(dāng)提示還有3天就自動(dòng)確認(rèn)收貨并運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效的時(shí)候,這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我申請了退貨退款,但是一直沒有退貨。

    等我退貨超時(shí)、退款關(guān)閉的時(shí)候。訂單詳情里面又顯示還有3天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,這時(shí)候運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也還有效。這個(gè)時(shí)候,還是可以申請7天無理由退貨的。這個(gè)貨其實(shí)在我手上已經(jīng)十多天了。

    下圖為證(4月8號到現(xiàn)在5月5號,還沒確認(rèn)收貨):

    3. 巧售后換貨(合理地用)

    貨物壞了,寄回去保修,有幾個(gè)吃虧的地方:

    (1)維修時(shí)間長

    (2)寄回去的運(yùn)費(fèi)要自己出。只要商品外觀還不是損壞很嚴(yán)重,我們可以買新的,然后申請退款退貨,把壞的退回去。

    案例:LED頭燈,我賣了很多了。但是有一些頭燈,顧客第一次把電用完后,就充不進(jìn)電了。這時(shí)賣家說寄個(gè)電池給我自己換,或者我把貨寄回去,他們幫我維修。

    這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我的方法:重新買一個(gè)新的并購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),到貨后,七天內(nèi),申請退款退貨,把壞的退回去。

    注意事項(xiàng):(1)壞的商品不能面目全非。

    (2)不是所有類似問題都適合,大家按實(shí)際情況去判斷。

    4. 多申請?zhí)詫毷酆笮《f(xié)助

    案例:雙十一囤的富貴鳥皮鞋一百來雙,到雙十二的時(shí)候發(fā)現(xiàn)皮鞋容易脫膠,申請退款退貨。但是售后窗口關(guān)閉了。賣家只肯保修,不肯退貨。

    這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?后面天天聯(lián)系天貓售后小二,終于碰到了有說話分量的小二幫忙開啟了售后窗口,并讓富貴鳥旗艦店服軟了,把貨退還給他們了。

    有圖為證:

    5.“騷擾”賣家的所有客服人員(特殊情況使用)

    案例:一臺(tái)電視,村民用了半年,修了兩三次。跟農(nóng)村淘寶客服申請換新,客服不同意,一直說找售后維修。

    這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?后面我找他們店鋪每一個(gè)售后聊過去,一有空,就不厭其煩地找他們的客服。消極傳輸路徑:村民—合伙人 —所有店鋪客服—領(lǐng)導(dǎo)。只要每個(gè)客服都煩了,領(lǐng)導(dǎo)肯定也煩的。后面終于同意換貨。

    6. 村淘式威脅(特殊情況使用)

    這種方法,針對天貓上的大店有用。

    案例:一個(gè)外地顧客在寧美國度上買的顯示器因?yàn)槿藶樵蚺獕牧?。這種問題,所有廠家都不可能保修的。但是我還是幫村民申請到了最好的解決辦法。

    這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我跟買家說:我把我痛苦的經(jīng)歷發(fā)表到村淘論壇上,讓全國所有的合伙人都知道買你的商品有多麻煩。你將失去全國很大一片市場,所有合伙人都怕買你們店里的東西。最終,商家屈服,叫顧客提升一點(diǎn)錢,換一個(gè)新的顯示器。(這只是嚇唬賣家的。不建議在村淘論壇經(jīng)常發(fā)這樣的貼,不然論壇天天都是消極貼。)

    看完了農(nóng)村淘寶售后問題處理技巧,就可以信心滿滿去面對農(nóng)村淘寶售后問題啦! 

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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