如何挑選靠譜的直通車(chē)托管服務(wù)商

      在淘寶開(kāi)店的的店長(zhǎng)都知道淘寶直通車(chē)的引流效果，很多店長(zhǎng)想要開(kāi)車(chē)，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？幕思城電商小編給大家介紹這樣一個(gè)服務(wù)：直通車(chē)托管。      直通車(chē)作為淘寶精準(zhǔn)引流工具，在流量越來(lái)越市場(chǎng)化的今天，每個(gè)賣(mài)家都會(huì)把開(kāi)直通車(chē)作為基本的推廣手段。但直通車(chē)也是把雙刃劍，有人開(kāi)的好，輕輕松松打爆款;有人開(kāi)的不好，燒錢(qián)無(wú)底洞還沒(méi)轉(zhuǎn)換?？梢?jiàn)直通車(chē)操作的專(zhuān)業(yè)性是千萬(wàn)賣(mài)家混跡淘寶的首要功課，自己操作不好，就請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做直通車(chē)。因此，從直通車(chē)誕生的那一天起，也衍生出了一批直通車(chē)托管服務(wù)商，作為淘寶生態(tài)鏈中的一環(huán)，并在不斷發(fā)展壯大。      但是，隨著賣(mài)家對(duì)直通車(chē)外包服務(wù)市場(chǎng)的需求越來(lái)越大，更多的人加入到直通車(chē)托管服務(wù)商的大隊(duì)伍中,他們或是有開(kāi)過(guò)幾個(gè)淘寶店鋪的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，或是百度、雅虎等SEO代理轉(zhuǎn)型，又或者是原來(lái)阿里系P4P離職小二創(chuàng)業(yè)。但也正因?yàn)槿胄虚T(mén)檻低，從2012年下半年開(kāi)始，直通車(chē)外包服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，行業(yè)口碑變差，不少賣(mài)家也對(duì)直通車(chē)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)性開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)疑。      那么在天花亂墜的銷(xiāo)售宣傳中，如何鑒定一個(gè)直通車(chē)服務(wù)商的好壞呢?千萬(wàn)不能因?yàn)樽约洪_(kāi)車(chē)不好而亂投醫(yī)，最后只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)金錢(qián).

淘寶官方TP認(rèn)證      淘拍檔即優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商，他們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)審核，被授予“淘拍檔.稱(chēng)號(hào)，擁有“淘拍檔”授牌，俗稱(chēng)TP。前幾年，因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)外包服務(wù)商較少，淘寶官方也想扶持并擴(kuò)展這個(gè)服務(wù)生態(tài)鏈，就把當(dāng)時(shí)做直通車(chē)外包的幾家公司都授予淘拍檔，沿用至今。      目前淘拍檔評(píng)選條件苛刻，維度包括服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)用戶(hù)數(shù)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)專(zhuān)家團(tuán)等，缺一不可，不少電商服務(wù)商因缺失其中一兩項(xiàng)，直接遭到淘汰。其次需淘寶各級(jí)嚴(yán)格審核。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的嚴(yán)格審核，最后才能選出最優(yōu)秀的直通車(chē)服務(wù)商。      從2013年開(kāi)始，淘拍檔評(píng)選從以往一年評(píng)選一次改為半年評(píng)選一次，直通車(chē)托管類(lèi)淘拍檔也分為金牌淘拍檔和銀牌淘拍檔。2013年度上半年直通車(chē)淘拍檔金牌、銀牌服務(wù)商可登錄淘寶賣(mài)家服務(wù)商網(wǎng)站查詢(xún)即可。      此外，針對(duì)各個(gè)直通車(chē)服務(wù)商都號(hào)稱(chēng)自己為tp的亂象，淘寶也做了相關(guān)嚴(yán)格的規(guī)定。不準(zhǔn)非淘拍檔服務(wù)商在對(duì)外的宣傳的名片、資料中添加“淘拍檔TP”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。淘寶此舉也是為了重塑日益混亂的“淘拍檔”口碑，更是為了維護(hù)直通車(chē)服務(wù)商的市場(chǎng)秩序。雖然淘拍檔不能完全保證一個(gè)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量，但賣(mài)家在挑選直通車(chē)托管時(shí)是個(gè)很重要的維度。 嚴(yán)格的淘寶管理制度      只要在淘寶登記注冊(cè)過(guò)的直通車(chē)托管服務(wù)商，都將在fuwu.taobao.com的直通車(chē)托管專(zhuān)題頁(yè)上顯示，這也說(shuō)明服務(wù)商是否“合法.的重要證明。直通車(chē)托管不同于店鋪代運(yùn)營(yíng)的模式，直通車(chē)托管公司必須在淘寶官方(一淘網(wǎng)直通車(chē)服務(wù)商團(tuán)隊(duì))指導(dǎo)下才能更好的服務(wù)好賣(mài)家，期間會(huì)有不同大大小小的針對(duì)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)和發(fā)布最新的直通車(chē)相關(guān)規(guī)則，服務(wù)商也將在把月度、季度、年度的客戶(hù)服務(wù)情況報(bào)告給淘寶官方。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，淘寶官方與直通車(chē)托管服務(wù)商的關(guān)系更像上下級(jí)關(guān)系，他們會(huì)對(duì)服務(wù)商有嚴(yán)格的管理制度。       從2012年下半年開(kāi)始，淘寶為了更方便管理服務(wù)商運(yùn)營(yíng)情況和滿(mǎn)足賣(mài)家需求，推出了淘寶直通車(chē)服務(wù)商自助系統(tǒng)。以往賣(mài)家和托管服務(wù)商合作必須在線(xiàn)下付賬和寄合同，過(guò)程比較繁瑣，而現(xiàn)在賣(mài)家只要在直通車(chē)后臺(tái)向服務(wù)商發(fā)起合作愈向，并編輯合同直接用支付寶付款就行。      如果有直通車(chē)服務(wù)商沒(méi)有在fuwu.taobao.com登記，且服務(wù)模式還是在走線(xiàn)下流程，那么這個(gè)直通車(chē)托管服務(wù)11成就不靠譜。 客戶(hù)服務(wù)情況      直通車(chē)托管服務(wù)商的老客戶(hù)回頭率、客戶(hù)數(shù)、好評(píng)率是最能宏觀(guān)體現(xiàn)一家服務(wù)商整體的服務(wù)能力。這些服務(wù)維度從2012年Q4開(kāi)始都能在淘寶服務(wù)商詳情頁(yè)中如實(shí)體現(xiàn)。      老客戶(hù)回頭率就是續(xù)費(fèi)率，直通車(chē)服務(wù)的基本合同周期為一個(gè)季度。如果服務(wù)商服務(wù)的好，賣(mài)家就會(huì)續(xù)約繼續(xù)合作，服務(wù)不好就斷約終止合作。所以這也是重要的服務(wù)指標(biāo)。好的服務(wù)商老客戶(hù)回頭率能達(dá)到80%左右，說(shuō)明它確實(shí)得到了大部分賣(mài)家的認(rèn)可，而差的服務(wù)商老客戶(hù)回頭率在30%,基本屬于忽悠一個(gè)算一個(gè)，因?yàn)榈姆?wù)商客戶(hù)數(shù)在200家左右，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商客戶(hù)數(shù)在400家左右。但在看這個(gè)客戶(hù)數(shù)時(shí)也要清楚這家服務(wù)商大致有多少員工，如果員工少而客戶(hù)數(shù)多，那么說(shuō)明每個(gè)人要服務(wù)的客戶(hù)比較多，質(zhì)量可能會(huì)有所下降。好評(píng)率就是客戶(hù)投訴率。服務(wù)商在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，難免會(huì)有因操作直通車(chē)不好被賣(mài)家投訴的情況。如果一家服務(wù)商的好評(píng)率低于90%，說(shuō)明它在一季度中經(jīng)常被賣(mài)家投訴，直通托管能力不好。服務(wù)商經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的直通車(chē)優(yōu)化，如果效果比賣(mài)家原來(lái)自己操作還差，那么賣(mài)家可以通過(guò)官方渠道向淘寶投訴，并附上前后截圖，這個(gè)投訴基本會(huì)成立，淘寶也會(huì)維護(hù)賣(mài)家的合法權(quán)益。      另外，如果服務(wù)商的銷(xiāo)售人員在跟賣(mài)家開(kāi)始談合作時(shí)預(yù)先保證會(huì)達(dá)到某個(gè)程度效果，賣(mài)家最好把這個(gè)旺旺、QQ等聊天記錄截圖下來(lái)，在合作中萬(wàn)一離預(yù)期效果相差較大，賣(mài)家也可以向淘寶進(jìn)行投訴，且勝算較高。      除了以上三個(gè)維度外，賣(mài)家在挑選服務(wù)商時(shí)，還可以看其服務(wù)過(guò)的成功案例，所專(zhuān)注的類(lèi)目，淘寶萬(wàn)堂書(shū)院直通車(chē)講師人數(shù)等，根據(jù)自己店鋪情況選擇合適的服務(wù)商為自己做直通車(chē)。當(dāng)然，最后還是建議賣(mài)家能多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，畢竟自己開(kāi)車(chē)花錢(qián)心里才踏實(shí)。

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