天貓介入率大概需要多久會消失？天貓糾紛退款率是什么意思？

 

售后的退款糾紛情況是商家服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。因此，在淘寶、天貓及聚劃算等各個平臺，商家售后服務(wù)能力都是營銷活動準(zhǔn)入的重要考核指標(biāo)。在天貓平臺上，售后服務(wù)綜合指標(biāo)則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。而在原來的“退款糾紛率指標(biāo)”算法上，由于其不區(qū)分責(zé)任方，只要發(fā)生糾紛即被計(jì)入，導(dǎo)致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中，往往處于被動地位，對商家而言具有一定的不公平性。新上線的“糾紛退款率指標(biāo)”將極大改善這一問題，對交易中的買賣公平具有重要意義。

 

1)“糾紛退款率“指標(biāo)計(jì)算的是近28天數(shù)據(jù)，例如：2月1日的糾紛退款率指標(biāo)，計(jì)算的是1月4日到1月31日判責(zé)生效數(shù)據(jù)，” 12月31日，商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標(biāo)數(shù)據(jù)，請及時關(guān)注。

 

2)天貓的糾紛判責(zé)會在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)3天后生效;

 

3天后生效的定義是指退款完結(jié)后的次日0點(diǎn)開始計(jì)算3天后(如退款完結(jié)時間是12月23日18點(diǎn)，則24日0點(diǎn)-27日0點(diǎn)為3天，判責(zé)在27日開始生效)

 

3)支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

 

 

舉例說明：

 

A商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責(zé)了1筆且已經(jīng)生效;因此1月29日的糾紛退款率=1/1000=0.001;

 

B商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責(zé)了3筆，但是其中只有2筆判責(zé)生效了，1筆是1月28日判責(zé)的但未生效;因此1月29日的糾紛退款率=2/1000=0.002;

 

Q:糾紛退款率后續(xù)對店鋪有什么影響?

 

A: ”糾紛退款率“指標(biāo)后續(xù)會應(yīng)用，但具體應(yīng)用場景和時間以官方公告為準(zhǔn)。

 

Q:一筆子訂單最多可以計(jì)入幾次糾紛?

 

A:每次退款最多只計(jì)一次糾紛，一筆交易(子訂單)可能會產(chǎn)生多次退款。

 

Q：針對判責(zé)的退款訂單不認(rèn)可，有疑問怎么辦?

 

A：針對判責(zé)結(jié)果有疑問的，可以通過賣家中心—申訴中心進(jìn)行申訴，申訴成功后將不計(jì)入糾紛;請珍惜申訴機(jī)會，謹(jǐn)慎使用!

 

需要注意的是，一旦小二介入，即便是你主動自主的同意退款，同樣也會計(jì)入介入率的。而這個介入率是滾動計(jì)入30天數(shù)據(jù)，是會重新計(jì)算但是并不會消失。作為天貓商家，提高淘寶客服技巧非常重要。