在線上買東西，消費(fèi)者肯定最不希望看到的就是自己的包裹被損壞，當(dāng)然商家也不想要看到這樣的結(jié)果，但是總會(huì)在物流上出現(xiàn)差錯(cuò)，那么就需要解決，就是破損包賠，那么商家如何設(shè)置呢?消費(fèi)者又如何申請(qǐng)呢?

一、淘寶破損包賠如何設(shè)置?

1.通過【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的管理模塊來進(jìn)行設(shè)置。

2.若資質(zhì)自檢通過的，就可點(diǎn)擊操作加入了;

3.在加入成功后，就可繼續(xù)選擇商品來進(jìn)行設(shè)置了;

4.然后通過商品的類目篩選，選擇對(duì)應(yīng)的商品設(shè)置。

二、淘寶如何申請(qǐng)破損賠償?

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來向賣家理賠。

根據(jù)敘述，賣家應(yīng)該也都知道了壞單包賠怎么賠，但如沒有履約，會(huì)有什么后果?

未履約賠付的懲罰：

若買、賣家協(xié)商無法達(dá)成一致要求的，淘網(wǎng)會(huì)介入處理，核實(shí)為賣家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨，并以實(shí)際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。

所以商家在遇到這種情況也要及時(shí)和消費(fèi)者協(xié)商，以免破壞了自己店鋪積累的良好信譽(yù)，當(dāng)然消費(fèi)者也不需要擔(dān)心沒人來賠償自己的損失，畢竟淘寶平臺(tái)肯定是要做好自己應(yīng)盡的義務(wù)。

淘寶破損包賠費(fèi)用多少？怎么理賠？

如果淘寶賣家設(shè)置了破損包賠的服務(wù)，那么出現(xiàn)了商品破損的情形，那就需要給予消費(fèi)者賠償，那么大家是否知道這個(gè)費(fèi)用是多少呢?

破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)志的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題;

且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))。

若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

賠付多少?

如果買家購買到的產(chǎn)品是在壞單理賠的，就需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品的破損、變質(zhì)等的照片，賣家也需要在買家反饋后的24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行處理。

快遞破損賠償如下：如果保價(jià)，摔壞快遞由快遞公司全額賠，按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。如果沒有保價(jià)，賠償郵費(fèi)的3-5倍。

壞單包賠支持的類目：

酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

壞單包賠支持的類目：

酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

怎么理賠?

1、買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購買的貨物通過物流退還給商家。

2、商家收到貨物后確認(rèn)退款。

3、在退款完成后，保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入支付寶賬戶。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。