淘寶問大家是真實(shí)的嗎？靠譜嗎？

很多用戶在淘寶店鋪下單支付之前都會(huì)先查看一下評(píng)價(jià)，那么淘寶還推出了一個(gè)新功能，就是淘寶問大家，可以直接向購(gòu)買過的人提問，那么淘寶問大家是真實(shí)的嗎?值得相信嗎?

淘寶問大家有很多真實(shí)的評(píng)價(jià)，但是有一些賣家朋友也會(huì)在造假!

淘寶賣家怎么維護(hù)規(guī)劃好問大家?

第1點(diǎn)： 明確出那些需要展現(xiàn)給消費(fèi)者看的內(nèi)容。一般概念無非就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、“問大家”上已有的問題提取)?？梢粤_列出需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容方面。

第2點(diǎn)：則是構(gòu)思“問大家”的“問”與“答”。從第1點(diǎn)來看，需要展示給客戶看的內(nèi)容無非就是主賬號(hào)的“答”，而問題就是需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)。此方面主要重點(diǎn)維護(hù)，如何去完成提問題，后面會(huì)講到此細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)的問題去提問，再用主賬號(hào)回答即可。

第3點(diǎn)：在主賬號(hào)回答完提出的問題之后，可以通過身邊親朋好友在問題回答上進(jìn)行點(diǎn)贊及關(guān)注此問題。

提醒一個(gè)主要重點(diǎn)，盡可能的不要用一段話來回答，可通過3~5條回答話術(shù)去回答，問答含量會(huì)使權(quán)重得到更高提升，比較容易置頂展現(xiàn)。另外提醒一點(diǎn)，問題7天不回答就會(huì)無法回答。為了去更好的維護(hù)“問大家”商家都是需要關(guān)鍵好每天的回答。

第4點(diǎn)：完成好以上3點(diǎn)理想的狀態(tài)下，“問大家”基本都會(huì)展現(xiàn)商家設(shè)定的問與答，但凡事都沒有絕對(duì)性的，往往都沒那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差評(píng)類的問答及某個(gè)階段突然飆出來一個(gè)。

這現(xiàn)象就需要做2個(gè)操作，盡量每日察看+每日提問。察看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差評(píng)問答，“全部”標(biāo)簽下如有發(fā)現(xiàn)有差評(píng)問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

一般來說，“全部”標(biāo)簽下是不會(huì)輕易出現(xiàn)差問答的，主賬號(hào)回答的問題的時(shí)候，是可以看到所有的問題，如果點(diǎn)開問題回答時(shí)，出現(xiàn)了易招差回答的問題，就要開始加大力度提問。

此操作下，“問大家”基本上就在我們可控范圍內(nèi)。

上面講到的這幾個(gè)方面都是比較簡(jiǎn)單的思路，即用商家自己設(shè)計(jì)大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差評(píng)類的問答。此時(shí)同樣也會(huì)遇到一個(gè)問題，“怎么保證我們自己提的問題沒有差評(píng)回答?”

這個(gè)要根據(jù)不同的產(chǎn)品還要看“問大家”的情況，如果說情況相對(duì)惡劣，且非常多差評(píng)類的問答呢?需要做的方面主要是先收集一下哪些問題最多差的回答，避免這些問題，然后再收集“全部”標(biāo)簽下的主要問題，提取排序靠前的關(guān)鍵詞進(jìn)行提問。

到目前為止，已有成千上萬的用戶已經(jīng)使用了“問大家”的功能。百分之二十的問題在一分鐘內(nèi)被回答，近80%的用戶收到了回應(yīng)。賣家坦率地說：這一特點(diǎn)對(duì)店面銷售非常有幫助。

“問大家”的維護(hù)小技巧

1.可以通過電腦端千牛 - 旺旺系統(tǒng)消息，這里是會(huì)收到“問大家”提問的問題。用瀏覽器打開問題(主號(hào)，主賬號(hào)才能收到問題，主號(hào)必須經(jīng)常登錄，否則前幾天的問題可能會(huì)收不到)

2，直接點(diǎn)擊一般是打不開的，主要是因?yàn)橛秒娔X瀏覽器瀏覽是會(huì)顯示不正常。因?yàn)檫@也是無線端功能，需要在無線端上進(jìn)行。

3，進(jìn)入到“問大家”后就可直接將準(zhǔn)備好的回答進(jìn)行復(fù)制粘貼。

4，另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題讓親朋好友群里幫忙進(jìn)行點(diǎn)贊，為問題增加權(quán)重。

5，還有一個(gè)是需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。一般情況直接發(fā)文字給回答的客戶，讓其回答的概率比較低。

想要做好問大家這個(gè)版塊，那么大家可以在新品剛上架的時(shí)候，針對(duì)新品的特點(diǎn)，針對(duì)新品區(qū)別于同行的優(yōu)點(diǎn)，還有最容易引起買家疑慮的點(diǎn)，做幾個(gè)問題，上架后找?guī)讉€(gè)個(gè)人號(hào)提問，把基礎(chǔ)打好，不知道怎么做，可以去參考同行!

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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