抖音平臺(tái)近期收到部分消費(fèi)者針對(duì)部分商家違規(guī)銷售翻新顯卡/老庫(kù)存板卡產(chǎn)品等產(chǎn)品的投訴反饋，經(jīng)平臺(tái)核查發(fā)現(xiàn)部分商家存在虛假宣傳二手商品為新品，銷售拆機(jī)二手商品;

直播間/短視頻以虛構(gòu)夸大產(chǎn)品信息效果作為噱頭為店鋪引流、售賣過(guò)程存在違規(guī)售賣非準(zhǔn)入商品等行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，給平臺(tái)生態(tài)帶來(lái)了惡劣的影響。

為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍，維護(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家權(quán)益，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

抖音平臺(tái)特針對(duì)【DIY電腦】【電腦硬件/顯示器/電腦周邊】【品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器】類目做出明確的銷售規(guī)范：

1、不得銷售N-2代以前的顯卡/CPU及關(guān)聯(lián)的主板產(chǎn)品

2、允許銷售清單：DIY電腦準(zhǔn)入芯片組https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnNjEeMljLdPto3pzPV2jqCc

CPU：英特爾11代酷睿及往前發(fā)布的CPU產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)主板產(chǎn)品

顯卡：英偉達(dá)10系列(除1030/1050ti系列)20系列及往前發(fā)布的顯卡產(chǎn)品

AMD 5000XT系列及往前發(fā)布的顯卡產(chǎn)品

3、所有銷售核心硬件需在直播/短視頻/商品詳情頁(yè)等處標(biāo)注明確品牌/型號(hào)等信息，如七彩虹IGAME RTX 4080豪華版 戰(zhàn)斧 16GB。嚴(yán)禁出現(xiàn)類似【英特爾十核級(jí)cpu】，【30系列一線顯卡】模糊描述。

4、嚴(yán)禁出現(xiàn)不標(biāo)注品牌型號(hào)，仿冒/篡改品牌型號(hào)/SN碼，二手充新行為等侵害平臺(tái)/消費(fèi)者權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)治理。

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)抖音平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，抖音從即日起，抖音平臺(tái)將對(duì)該類違規(guī)行為，進(jìn)行專項(xiàng)整治。

此類問(wèn)題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將根據(jù)《【商家—危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。請(qǐng)各位商家及時(shí)自檢自查，避免因此造成不必要損失。

抖音商家處理服務(wù)商發(fā)起工單的場(chǎng)景解讀及處理標(biāo)準(zhǔn)

本期將為大家?guī)?lái)抖音商家處理服務(wù)商發(fā)起工單的場(chǎng)景解讀及處理標(biāo)準(zhǔn)，商家可以根據(jù)下文處理方案進(jìn)行參考，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

一、服務(wù)商向商家發(fā)起咨詢工單場(chǎng)景及處理方案

二、商家處理工單注意事項(xiàng)

為了保障及時(shí)有效共同解決消費(fèi)者訂單問(wèn)題，商家需在24h內(nèi)完成工單處理，感謝理解。

需商家處理或者商家聯(lián)系消費(fèi)者處理場(chǎng)景，商家應(yīng)直接回復(fù)處理結(jié)論及預(yù)計(jì)完成時(shí)間;

若收到工單描述不清，商家可回復(fù)“根據(jù)描述未理解所述問(wèn)題，辛苦確認(rèn)具體問(wèn)題并重新提交?！辈⒋蚧?

若收到工單類型為雙面單、無(wú)面單咨詢，商家可直接回復(fù)“請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)核實(shí)具體情況”。

商家處置時(shí)效規(guī)則

1、處置時(shí)間段

1)平臺(tái)客服發(fā)送效勞單時(shí)間段為 09:00-21:00。

2)若處置時(shí)效完畢時(shí)間晚于21：00，則處置時(shí)間順延至次日09：00后舉例 若商家20：00收到效勞懇求，平臺(tái)請(qǐng)求處置時(shí)效12小時(shí)，則商家處置時(shí)效次日9：00后仍有11個(gè)小時(shí)處置，即次日20點(diǎn)前處置即可。

2、處置時(shí)效

1)普通問(wèn)題：內(nèi)容宣傳、價(jià)錢相關(guān)、訂單操作、商品相關(guān)、發(fā)貨及物流問(wèn)題、售后效勞、換貨、商家效勞問(wèn)題、快遞問(wèn)題等問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處置終了。

2)緊急問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)商品、高危投訴問(wèn)題等問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)處置終了。

3)與商家商定：依據(jù)與平臺(tái)客服溝通場(chǎng)景由平臺(tái)客服定義回復(fù)時(shí)效，2小時(shí)起處置終了。

4)以上時(shí)效僅供參考，以詳細(xì)后臺(tái)顯現(xiàn)時(shí)效為準(zhǔn)。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、效勞懇求是如何創(chuàng)立的效勞懇求是消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)反應(yīng)問(wèn)題，平臺(tái)以為需求商家輔佐處置，表述用戶訴求的工單。

2、效勞懇求如何判罰如商家依照平臺(tái)請(qǐng)求停止處置則無(wú)判罰，若消極處置，會(huì)依照【消極處置售后申請(qǐng)】施行細(xì)則停止相應(yīng)處置。注：平臺(tái)不會(huì)依據(jù)能否處理用戶問(wèn)題來(lái)作為判罰規(guī)范，商家只需依照平臺(tái)請(qǐng)求，積極處置用戶問(wèn)題即可。

3、曾經(jīng)與用戶協(xié)商分歧/曾經(jīng)退款能否還需求回復(fù)效勞懇求需求回復(fù)，并需附上與消費(fèi)者達(dá)成分歧的相關(guān)資料。

4、未與用戶協(xié)商分歧/聯(lián)絡(luò)不到用戶，如何回復(fù)效勞單選擇未處理用戶問(wèn)題，照實(shí)選擇緣由回復(fù)效勞懇求即可。

5、效勞懇求能否能夠撤銷不可撤銷，處置終了后會(huì)進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)。

6、效勞懇求能否會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分目前不會(huì)影響體驗(yàn)分，但是假如商家消極處置(【消極處置售后申請(qǐng)】施行細(xì)則)，平臺(tái)會(huì)依照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》停止處置。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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