淘寶加強打假力度營造良好購物環(huán)境
2022-12-17|19:47|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:124
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長期以來,淘寶網(wǎng)積極采取各種措施保護知識產(chǎn)權,促進網(wǎng)購市場的良性發(fā)展。目前,淘寶網(wǎng)已經(jīng)打造了一支超過2000名專業(yè)人員組成的團隊,建立了從侵權商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認、刪除、處罰的一整套維權體系,并且通過主動打擊、商品抽檢、權利人合作、聯(lián)手公安等多種方式加強對商品信息的管理力度,堅決打擊制售假冒商品的行為,進而更好地保障消費者權益和品牌廠家利益。
據(jù)不完全統(tǒng)計,今年1至6月,淘寶網(wǎng)共處理侵犯知識產(chǎn)權商品信息達4763萬條。其中,淘寶網(wǎng)與18000家品牌商、權利人聯(lián)手,直接刪除的侵權商品只有235萬件。這僅占總處理數(shù)量的5%,剩下95%的侵權商品查處,均為淘寶網(wǎng)通過日常監(jiān)管機制處理的。這證明了淘寶網(wǎng)長期主動打擊假貨已經(jīng)進入了常態(tài)化階段,并且取得了行之有效的成果。
今年下半年,淘寶網(wǎng)還將繼續(xù)結(jié)合市場情況,開展專項整頓工作,加強打假力度。淘寶表示,打擊侵權行為是一項長期性的工作,相信在政府部門、網(wǎng)絡交易平臺和權利人的共同努力下,勢必能營造出一個知識產(chǎn)權保護秩序良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。
作為淘寶網(wǎng)打擊知識產(chǎn)權侵權行為的主要部門,淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)保障團隊致力于打擊管理低質(zhì)品、建立商品品質(zhì)保障體系、提升用戶購買信心。并“不合格商品管理”、“商品管理”兩大業(yè)務版塊,來提升提高網(wǎng)購平臺的商品品質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)消費保障,構(gòu)建高品質(zhì)網(wǎng)購商圈。
一、不合格商品管理規(guī)則
這里指的“不合格”,是指經(jīng)權威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品,國家明令淘汰或停止銷售的商品,過期、失效、變質(zhì)的商品,以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品。
抽檢的范圍及標準在具體在論壇中有羅列,來自于各行業(yè)的國家標準結(jié)合行業(yè)的實際情況。
根據(jù)相關政策和法律針對商品品質(zhì)制定了以下淘寶規(guī)則:
1、發(fā)布違禁信息,是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為,包括以下情形:
第四十五條
(三)15、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品。
(四)8、經(jīng)權威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品,國家明令淘汰或停止銷售的商品,過期、失效、變質(zhì)的商品,以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品。(加入“第三方質(zhì)檢服務”的淘寶網(wǎng)賣家每次扣B類6分,其他淘寶網(wǎng)賣家每次扣B類2分。)
2、描述不符,是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:
第五十三條
(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或?qū)е沦I家無法正常使用的;(如違規(guī)扣A類12分)
(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的;(如違規(guī)扣A類6分)
(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。(如違規(guī)扣A類3分)
二、商品管理規(guī)則
根據(jù)相關政策和法律針對商品真假制定了以下:
第十條出售假冒商品:
1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重的,每次扣48分;
2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣24分;
3、賣家出售假冒、盜版商品的,每次扣12分;
4、賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的,每件扣2分(三日內(nèi)不超過12分);具備特殊情形的,只刪除不扣分;情節(jié)嚴重的,每次扣24分。為了防止對公眾造成不利影響,保護消費者權益,對涉嫌違反上述情形的賣家,淘寶將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。
抽檢覆蓋哪些群體?
抽檢會覆蓋到全網(wǎng)的賣家和商品,不僅限于第三方質(zhì)檢打標商品或者金牌賣家、假一賠三等特殊群體。
抽檢主要涉及以下類目:
1、服飾與配飾行業(yè);2、鞋類箱包行業(yè);3、化妝品行業(yè);4、母嬰童裝行業(yè);5、家紡居家行業(yè);6、家用日化行業(yè);7、建材五金行業(yè);8、食品保健品
抽檢的真假鑒定,有誰判斷?
真假鑒定均由合作品牌商直接鑒定。
抽檢的形式是怎樣的?
每月抽檢會由系統(tǒng)依據(jù)事先擬定的規(guī)則進行篩選后,購買商品后由淘寶網(wǎng)送質(zhì)檢機構(gòu)或品牌商鑒定。目前合作的質(zhì)檢機構(gòu)有5家,均為國家知名權威檢測機構(gòu),包括中國檢驗認證集團、國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、江蘇省檢驗檢疫科學技術研究院、浙江省檢驗檢疫科學技術研究院、華測檢測技術股份有限公司。
具體抽檢流程如下圖:
紡織、箱包、鞋類等產(chǎn)品的纖維成分、皮質(zhì)鑒定的判斷依據(jù)?
根據(jù)國家標準GB5296.4的規(guī)定,該類產(chǎn)品應有相關的吊牌標識信息。
抽檢進行的初期,我們會優(yōu)先采用吊牌標識作為判斷依據(jù),如果吊牌描述與寶貝詳情不符或者吊牌缺失或依據(jù)吊牌判定不合格,我們會結(jié)合寶貝的詳情描述、寶貝標題等信息進行綜合判斷,給予合理的結(jié)論。
后期,我們會逐漸轉(zhuǎn)向以吊牌標識為準,因此,希望廣大會員也能夠跟淘寶一起逐步的完善起來。關于吊牌標識的制作和內(nèi)容的形式,如果有賣家不知道如何制作的,可以通過質(zhì)檢平臺,聯(lián)系質(zhì)檢公司,后續(xù)我們也可以根據(jù)大家的需求組織相關的培訓課程。
真皮材質(zhì)描述不符和真皮材質(zhì)造假的區(qū)別?
真皮材質(zhì)描述不符,是指賣家描述為牛皮的,檢測結(jié)果為羊皮,賣家描述為頭層皮的,經(jīng)鑒定為二層皮等情況;真皮材質(zhì)造假是指以非真皮材質(zhì)冒充真皮材質(zhì)的情況。
檢測項目、處罰標準以后會變更嗎?
隨著抽檢的深度進行,我們會不斷完善和調(diào)整我們的抽檢標準,同時也會做好相應的通知、公示工作。
關于鑒定結(jié)果申訴問題?
基于抽檢的神秘性,質(zhì)檢公司或品牌商的權威性與法律效應,原則上不支持申訴。
我們的鑒定結(jié)果都是有權威部門出具的,抽樣過程隱秘,具有一定代表性,一般情況下不支持申訴。如果會員有充足的證據(jù)指向鑒定結(jié)果有疑問,可以在結(jié)果公布的3個工作日內(nèi),發(fā)送相關資料到申訴郵箱。
真假鑒定申訴郵箱:qinquanshensu@taobao.com,品質(zhì)鑒定申訴郵箱:zhijian@taobao.com。
淘寶將會員的問題記錄,組內(nèi)研究討論,或向質(zhì)檢公司、品牌商詢問,或申請復檢。
復檢出原結(jié)果有誤的,撤銷會員處罰;
復檢出結(jié)果無誤的,復檢費用由賣家承擔。
余樣不足的情況下,不支持復檢。
一般抽檢頻率是多少?一個小類目多久抽一次?
抽檢每月都會進行。根據(jù)類目的不同問題,有些類目會抽取個別子類目,有些類目會覆蓋所有的子類目。
抽檢是按國家標準來的嗎?
是的,品質(zhì)抽檢以國家標準和行業(yè)標準為依托。并與國內(nèi)知名權威檢測機構(gòu)合作。保證產(chǎn)品檢測的公平、公正、公開。
抽查一般多少天可以知道結(jié)果的呢?
抽檢結(jié)果,一旦確認,我們會在第一時間在淘寶論壇-誠信防騙居版塊公布,點此進入誠信防騙居版塊。
電器、家電、翻新機、食品行業(yè)、汽車用品要不要抽檢?
這些類目均有安排抽檢,品質(zhì)鑒定有難度的,我們會通過真假鑒定的途徑來識別,同時我們也在不斷的拓展我們的鑒定能力,希望以后能覆蓋越來越多的類目。
檢測費由誰付?
對于抽檢合格的商品,所有的費用由淘寶承擔。抽檢不合格產(chǎn)品,所產(chǎn)生的費用需要由賣家承擔。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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