很多朋友在淘寶下單之后，并不立馬去付款，是需要去催單才能去付款，那么當(dāng)我們催單成功之后會計算這個轉(zhuǎn)化率嗎?針對這個事情我們一起來看看這篇文章，看如何去催單，學(xué)習(xí)下吧!

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有：寶貝描述、銷售目標、寶貝評價、客服。

由此我們可以看出，催單成功當(dāng)然算轉(zhuǎn)化率啦，只能說明客服妹子很能干啊。

客服如何催單?

催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當(dāng)做消費者，類比自己平時購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

淘寶客服催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當(dāng)知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

以上就是給大家介紹了淘寶轉(zhuǎn)化率的含義，從定義 里面，我們可以看出，催單成功也是算作轉(zhuǎn)化率的。不過，并不是所有的未付款訂單都可以催單成功的，在催單的時候，大家要注意技巧和方法奧!

淘寶催單技巧有哪些？什么方法最有效？

淘寶客服經(jīng)常會遇見一種情況，就是買家咨詢了很久但是沒有進行購買或者下單了沒付款，這時候淘寶客服就會進行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個客戶在同一個店鋪買了兩個以上的產(chǎn)品，其中一個付款了，其他的沒付款，這個不能進行催單。

2、不要強行催單，不要用生硬的語言對用戶追單 。

3、注意頻率，對于已經(jīng)催過一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/p>

不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺，同時，因為賣家的誠意，很多客戶會感覺到不好意思不買。

四、催單時間把控：

1、如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、 如果回復(fù)地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說什么方法最有效，那么是看時間而定的，不同的時間催單技巧方法不一樣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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