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    淘寶待付款怎么催單?催單技巧介紹!

    2022-03-14|10:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:493

    很多人在淘寶上購物之后,不是立馬去付款,而是需要等一段時(shí)間,那么問題來了,淘寶待付款之后要如何去催單呢?估計(jì)很多人都會有這樣的疑問,就是我們?nèi)绾稳ミM(jìn)行催單,有想法的朋友來看看這篇文章吧!



    很多人只認(rèn)為運(yùn)營就是技巧,其實(shí)客服也是需要技巧的,客服也是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支撐。

    一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì),能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率,有效的降低退款率、糾紛等售后問題。

    今天和大家分享一下關(guān)于客服的技巧催付,是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

    一、催付的價(jià)值

    催付主要有如下三點(diǎn)作用:

    1.提高銷售額;

    2.提高下單轉(zhuǎn)化率;

    3.降低推廣成本。

    二、催付步驟

    1.催付人選

    催單人選最好由接單客服本人進(jìn)行催單看,如電話催單,盡量講普通話,聲音溫婉親切。

    2.催付時(shí)機(jī)

    根據(jù)自己店鋪所售商品情況,選擇合適的時(shí)機(jī)。

    A、在線旺旺催付技巧

    拍下后10分鐘還未付款的,可直接聯(lián)系在線旺旺采用核對地址方式進(jìn)行隱形催付。

    靜默下單:

    A.上午單,當(dāng)日12點(diǎn)前催付;

    B.下午單、當(dāng)日17點(diǎn)前催付;

    C.傍晚單,次日10點(diǎn)前催付;

    D.半夜單,次日10點(diǎn)后催付;

    核對信息:

    親,看到你上午拍了一件衣服。

    跟親核對下地址:地址無誤的話,親支付后我們就馬上安排發(fā)貨啦,明天就可以收到了呢。

    系統(tǒng)消息(改價(jià))這個(gè)成功率非常高。

    B、短信催付技巧

    話術(shù)要點(diǎn):前七個(gè)字出現(xiàn)賣家的名字,簡明、扼要一條說完體現(xiàn)店鋪名字或購買商品。

    適合時(shí)間:上班族(午休、下班前),學(xué)生及其他(晚上10點(diǎn)前)。

    注意事項(xiàng):注意發(fā)送頻率不要過高。

    C、電話催付技巧

    提高聲音各方面的感染力;帶著微笑,用語言表達(dá)服務(wù)熱情;發(fā)掘和有效利用自己的語言特點(diǎn)。

    三、客服了解客戶最終未付款原因

    1.服務(wù)問題

    2.支付問題

    3.發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格

    4.發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品

    5.其他原因

    下面我們從客觀和主觀的因素去看,都有哪些原因影響客戶的付款。

    客觀原因:

    A.支付寶余額不足

    應(yīng)對:我們一定要了解買家方便充值時(shí)間,提前再次催付。

    B.新手買家

    應(yīng)對:告知買家遇到不明白的地方,截圖說明,直觀簡單,解決買家的問題。

    C.忘記密碼

    應(yīng)對:幫助買家了解找回密碼的方法,主動熱情,跟蹤催付。

    主觀原因:

    (1)對商品存在疑慮

    應(yīng)對:喊出買家利益,告知我們的優(yōu)勢,告知提供相關(guān)服務(wù)保障。

    (2)議價(jià)不成功

    應(yīng)對:了解顧客心理預(yù)期值,強(qiáng)調(diào)性價(jià)比,找到情感共鳴,贈優(yōu)惠券、贈品滿足顧客心理。

    (3)服務(wù)未完善

    應(yīng)對:態(tài)度親切,用語得體,多筆訂單合并修改郵費(fèi)。

    四、結(jié)果備注

    1、催付后及時(shí)備注結(jié)果,是否付款,未付款原因或者大概什么時(shí)間付款。

    2、大單可進(jìn)行二次催付。

    五、催付效果

    1.根據(jù)店鋪情況,選擇出重要的訂單催付;

    2.根據(jù)產(chǎn)品利潤空間,選擇性價(jià)比最高的催付工具;

    3.旺旺催付多用表情,可以通過核對地址來委婉催單;

    4.電話催付人員應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽易接受;

    5. 催付話術(shù)言簡意賅,注意技巧,考慮到顧客的情緒。

    如果你是淘寶客服,沒有技巧去催單,那么就按照這個(gè)辦法去操作,基本上就能把催單的事情完成了,并且在催單的時(shí)候我們還需要利用小技巧去做,這樣我們就能提高成交率!



    淘寶催單技巧有哪些?什么方法最有效?

    淘寶客服經(jīng)常會遇見一種情況,就是買家咨詢了很久但是沒有進(jìn)行購買或者下單了沒付款,這時(shí)候淘寶客服就會進(jìn)行催單,那么淘寶的催單技巧有哪些,什么技巧方法最有效,下面我們一起來看看。

    一、淘寶催單的三不原則:

    1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單,比如,一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買了兩個(gè)以上的產(chǎn)品,其中一個(gè)付款了,其他的沒付款,這個(gè)不能進(jìn)行催單。

    2、不要強(qiáng)行催單,不要用生硬的語言對用戶追單 。

    3、注意頻率,對于已經(jīng)催過一次的不要不就又催一次。

    二、如何選擇電話催單和短信催單:

    1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先

    三、如何選擇催單的語言:

    日常版:“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦,倉庫已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦,付款后會盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了,付款后就給您發(fā)貨了哦。”

    不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的,如果是兩三天的,這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的,也不直接催付,讓客戶有被尊崇的感覺,同時(shí),因?yàn)橘u家的誠意,很多客戶會感覺到不好意思不買。

    四、催單時(shí)間把控:

    1、如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付,第一次可以使用核對地址信息來催付,“親您核對一下地址信息是否有誤,****,沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會給你回復(fù),比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

    2、 如果回復(fù)地址核對信息還沒有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了,要是店鋪有送小禮物,可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦,您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準(zhǔn)備再猶豫一下子,看到這條信息可能就決定付款了,還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?,你這樣再一提醒他們就付款了。

    3、 如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了,因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感,反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

    上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧,要說什么方法最有效,那么是看時(shí)間而定的,不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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