2021年春節(jié)期間發(fā)貨及售后服務調(diào)整公告是什么？

為了迎合商家店鋪及物流公司在春節(jié)期間的運營安排，同時維護消費者購物體驗及平臺經(jīng)營秩序，平臺特此對發(fā)貨、售后服務時效等進行調(diào)整，具體內(nèi)容大家見以下。

1. 春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求

1.1 2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年2月21日(正月初十)23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準。

1.2 商家自定義發(fā)貨時效說明

商家可在京東商家后臺-配送管理上進行 “自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設置。設置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設定的時間發(fā)貨。設置“正常發(fā)貨”時效的，在2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間成交的訂單，商家依舊需要在訂單成交后的48小時內(nèi)發(fā)貨，且確保訂單在7日內(nèi)送達。

商家在后臺自行設置發(fā)貨時效的，以后臺設置為準;如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

2. 取消訂單退款服務時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停(含出庫前和出庫后)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

3. 自主售后系統(tǒng)服務時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未反饋服務單取消”功能，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

4. SOP京配售后上門取件服務時效

2021年2月2日(臘月二十一)00:00:00至2月14日(正月初三)23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月15日(正月初四)恢復。但消費者發(fā)貨地為京東物流攬收服務春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的，且商家提供售后服務不打烊的，上門取件服務不暫停。

5. 閃電退款服務時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

6. 極速審核服務時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

7. 交易糾紛及賠付時效

7.1 交易糾紛服務時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執(zhí)行時效24小時、申訴時效7個自然日。

7.2 先行賠付申訴時效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復。

8. 風向標機制調(diào)整

8.1 售后服務時長

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，用戶提交的售后服務單對應的售后服務時長數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算。

8.2 當日攬收率、隔日達訂單占比、promise

可生產(chǎn)時間為2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2月19日(正月初八)23:59:59期間的訂單對應的當日攬收率、隔日達訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標將不計入到風向標模型的計算。

8.3 糾紛處理遵時率

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對應的糾紛處理遵時率數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算。

注：

1. 其余風向標指標項在春節(jié)期間不做調(diào)整，還請商家合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。

2. 涉及春節(jié)期間暫停計算的指標數(shù)據(jù)僅在風向標暫停計算，但在服務監(jiān)控、診斷分析、下載中心中數(shù)據(jù)不暫停，仍正常展示?？赡艹霈F(xiàn)風向標首頁數(shù)據(jù)和其他頁面數(shù)據(jù)不一致的情況還請注意。

好了，今天的分享到這里就結束了，現(xiàn)在大家應該知道2021年春節(jié)期間發(fā)貨及售后服務調(diào)整公告了吧，希望大家能夠了解公告的內(nèi)容哦!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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