作為淘寶商家，必須要重視淘寶平臺(tái)的一系列數(shù)據(jù)，而且都不能隨便看輕哪一個(gè)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)能夠幫助您做出正確的決策。從而運(yùn)營(yíng)好自己的淘寶店鋪。那么淘寶咨詢下單率應(yīng)該怎么看呢?影響轉(zhuǎn)化率的原因具體有哪些?  

淘寶咨詢下單率怎么看  

一、淘寶咨詢下單率怎么看?  

詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買(mǎi)家。就是下單的買(mǎi)家數(shù)與咨詢過(guò)的買(mǎi)家數(shù)的比例。  

用淘寶帳號(hào)登陸淘寶賣家中心后臺(tái)!點(diǎn)擊左側(cè)”營(yíng)銷中心“中的生意參謀，進(jìn)入生意參謀;  

如果是第一次使用生意參謀，需要點(diǎn)免費(fèi)訂購(gòu)并啟用生意參謀;  

在生意參謀的交易分析中點(diǎn)交易概況，查看月銷量及轉(zhuǎn)華率,生意參謀必須要看的幾個(gè)數(shù)據(jù);  

在生意參謀中，點(diǎn)自助取數(shù)，我要取數(shù)，查看數(shù)據(jù)報(bào)表，即可獲取相關(guān)要掌握的營(yíng)銷數(shù)據(jù)!  

二、影響轉(zhuǎn)化率的原因有哪些?  

1、引入流量  

流量的精準(zhǔn)度是影響轉(zhuǎn)化率的直接因素，引入的流量一定要精準(zhǔn)。  

2、店鋪產(chǎn)品  

產(chǎn)品本身是否受歡迎，能否滿足我們定位的這個(gè)人群需求，性價(jià)比和價(jià)格帶情況，還有就是和競(jìng)品有沒(méi)有直接的優(yōu)勢(shì)。  

3、主圖詳情  

自然搜索優(yōu)化最主要就是在于主圖的優(yōu)化，那么在轉(zhuǎn)化率的因素上，主圖決定著引入的流量是否精準(zhǔn)，是否能快速吸引滿足客戶需求，特別是在無(wú)線端，消費(fèi)者主要是先通過(guò)主圖的識(shí)別來(lái)決定是否繼續(xù)瀏覽還是跳出，所以主圖對(duì)轉(zhuǎn)化率有直接的關(guān)系。  

通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，各位淘寶商家們應(yīng)該知道如何去查看淘寶咨詢下單率了，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率，而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率越高的話，說(shuō)明淘寶客服的服務(wù)越來(lái)越到位。

淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率低怎么辦？如何才能提高客服轉(zhuǎn)化？

淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購(gòu)員的角色，他們是直接跟買(mǎi)家交流的入口，代表著買(mǎi)家對(duì)整個(gè)店鋪的映像，不僅如此，客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客服是每個(gè)商家都關(guān)注的，那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?

想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶規(guī)則也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來(lái)咨詢才知道怎么去解說(shuō)，就像銷售一樣，能說(shuō)的讓買(mǎi)家都心動(dòng)了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購(gòu)買(mǎi)者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的映像。

如果有大型的活動(dòng)，類似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率?？爝f的問(wèn)題也是顧客咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn)，大家要清楚流程跟處理方法。

客服招待，客服跟客服交流的時(shí)候一定要保持熱情，語(yǔ)氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理，回答的條理清晰。

售后服務(wù)。當(dāng)有買(mǎi)家咨詢的時(shí)候，一定要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。一般如果售后的問(wèn)題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)候一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家情緒不太好的時(shí)候，就要注意態(tài)度，及時(shí)安撫。

老客戶。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因?yàn)橹熬蛯?duì)店鋪的商品有所需求，對(duì)產(chǎn)品也有自己的評(píng)價(jià)，如果店鋪有新活動(dòng)那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

所以呀，不管是運(yùn)營(yíng)還是客服，都是店鋪不可缺少的部分，大家都是個(gè)整體。客服需要不斷的學(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗(yàn)。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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