說(shuō)到淘寶客服其實(shí)作為打入人，也需要拼自己的業(yè)績(jī)，這也是跟薪水掛鉤的，所以，怎么查看自己的業(yè)績(jī)?對(duì)于客服來(lái)說(shuō)就是特別關(guān)鍵的，那么，想了解的朋友們就可以一起來(lái)看下了，相信大家看完后就清楚了。

哪里有業(yè)績(jī)信息?

1.進(jìn)入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁(yè)面頂部的“訂購(gòu)的應(yīng)用”選項(xiàng)。

3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

4.接著，單擊“客服對(duì)比”下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個(gè)客服的業(yè)績(jī)了。

經(jīng)驗(yàn)分享：

1、售前績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。所以，想要績(jī)效好那客服就需要在這個(gè)方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進(jìn)行加強(qiáng)，修正，讓這個(gè)指標(biāo)達(dá)到考核的要求。

在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣客服的工作積極性才會(huì)更高。

3、淘寶客服績(jī)效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開(kāi)的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很久的大店鋪來(lái)比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為淘寶店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績(jī)效考核方案，讓客服的績(jī)效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

其實(shí)，淘寶客服想查看自己的業(yè)績(jī)需進(jìn)入到千牛后臺(tái)，訂購(gòu)中去找雷達(dá)外包版里面有客服的能力數(shù)據(jù)分析，這里就可以看到自己的業(yè)績(jī)水平了，業(yè)績(jī)水平高的，當(dāng)然能夠獲得的薪酬肯定是更高的，想法則比較低了。

淘寶客服怎么算業(yè)績(jī)？工資是多少？

想做淘寶客服的伙伴除了想了解淘寶客服的工作內(nèi)容以外，客服的業(yè)績(jī)也是特別想要了解的。那淘寶客服業(yè)績(jī)是怎么算的?想知道的伙伴，接著往下了解吧。

1、收入，即經(jīng)過(guò)客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個(gè)份額，終究付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價(jià)?？头?jī)效查核引進(jìn)客單價(jià)的概念，是對(duì)客服工作能力的一個(gè)主要的表現(xiàn)。何為客單價(jià)，即當(dāng)日均勻每個(gè)顧客的采購(gòu)能力。舉個(gè)簡(jiǎn)略的比方，當(dāng)日100個(gè)顧客采購(gòu)了3萬(wàn)元產(chǎn)品，那么客單價(jià)為30000/100=300元。

淘寶客單價(jià)是查核客服績(jī)效的一項(xiàng)十分主要的目標(biāo)，一個(gè)好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會(huì)在招待的一起，去自動(dòng)引導(dǎo)，引薦顧客采購(gòu)有關(guān)產(chǎn)品，然后進(jìn)步客單價(jià)，終究會(huì)進(jìn)步自己及全部店肆的收入。

經(jīng)過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)佐證，靜默下單(即不經(jīng)過(guò)客服執(zhí)行顧客自助拍下)的客單價(jià)，要低于客服客單價(jià)，而且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱(chēng)之為幫忙跟進(jìn)。幫忙跟進(jìn)人數(shù)，即客服效勞過(guò)的現(xiàn)已成功采購(gòu)的顧客人數(shù)，這些不會(huì)計(jì)入客服的正?？?jī)效中，但由于客服相同效勞過(guò)，而且八成是由于有他們的幫忙跟進(jìn)，顧客才真實(shí)完結(jié)采購(gòu)，所以幫忙跟進(jìn)人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率即客服回答顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)份額，繼續(xù)舉比方，比方當(dāng)日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

6、呼應(yīng)時(shí)刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時(shí)刻差的均值。這個(gè)值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數(shù)有關(guān)。

通常來(lái)說(shuō)，五六十秒的呼應(yīng)時(shí)刻是相對(duì)正常的，做得好的客服會(huì)把呼應(yīng)時(shí)刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應(yīng)時(shí)刻到達(dá)一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才回答，這很簡(jiǎn)單致使客戶丟失，而且十分委屈。

工資是多少?

平均3500左右，看類(lèi)目、看公司、看自己能力。這種提成的空間比較大，做多拿多，售后售前一樣。

淘寶客服業(yè)績(jī)的計(jì)算有六個(gè)方面，不過(guò)最主要還是客服的收入、客單價(jià)以及付款成率這三項(xiàng)。做淘寶客服想提升業(yè)績(jī)的伙伴們，就從這六個(gè)方面入手就行了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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