淘寶回訪客服是干嘛的？怎么做回訪單？

消費(fèi)者在店鋪下單，收到貨之后，訂單基本就完成了，下次還要購(gòu)買，消費(fèi)者基本不會(huì)記得我們。不過(guò)，如果我們給客戶做回訪，那就不一樣了。下面，我們來(lái)看看淘寶回訪客服具體要做些什么吧。

一、是干嘛的？

淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧。

特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。

如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

二、怎么做回訪單？

淘寶回訪單是淘寶店主們，在最近幾年比較常見(jiàn)的一種增加銷量的方式，很多淘寶店主覺(jué)得，做回訪單的安全性比新人進(jìn)店成單的安全性更高，特別是那些店里賣復(fù)購(gòu)率很高的商品的店鋪，更是會(huì)定期做回訪單。

回訪單的做法很簡(jiǎn)單，我們開(kāi)網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過(guò)單，整個(gè)交易過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說(shuō)賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過(guò)短信或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們?cè)俅蜗聠巍?/p>

回訪單的入口是從我們過(guò)去在淘寶中的訂單進(jìn)入店鋪，我們甚至不需要登陸電腦，直接從淘寶手機(jī)APP里進(jìn)入，找到我的訂單，這里有現(xiàn)在正在交易的訂單，還有已經(jīng)收貨的訂單，我們隨便點(diǎn)開(kāi)哪一個(gè)選項(xiàng)，都可以找到我們的訂單記錄。

我們?cè)谌坑唵卫锟梢钥吹阶罱鼛啄臧l(fā)生的交易記錄，我們從這些交易紀(jì)錄里找到我們需要再次購(gòu)買的店鋪訂單，然后直接從訂單里點(diǎn)擊進(jìn)去，可以看到這個(gè)訂單已經(jīng)交易完成的狀態(tài)。

我們直接從已經(jīng)交易完成的訂單中點(diǎn)擊進(jìn)去，可以直接進(jìn)入這個(gè)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品的詳情頁(yè)，然后我們可以通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的詳情頁(yè)，找到我們需要購(gòu)買的東西(在店鋪里找即可)，如果你還是需要相同的東西，那么直接點(diǎn)擊購(gòu)買即可。就這樣，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回訪單就做成了。

如果你是賣家，讓老客戶反復(fù)購(gòu)買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說(shuō)每到過(guò)年過(guò)節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

通過(guò)做客戶回訪，可以讓客戶記住我們，還可以順便解決一些客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有利于促進(jìn)下次購(gòu)買。這里介紹了做回訪單的方法，作為淘寶客服，有必要細(xì)心學(xué)習(xí)下哦。

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