現(xiàn)在，在線網(wǎng)絡(luò)購物已發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。隨著在線營銷行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多第三方服務(wù)。淘寶客戶服務(wù)外包就是一種第三方客戶服務(wù)，直到近來才開始興起。盡管淘寶客戶服務(wù)外包興起的時間不長，但是由于大型電子商務(wù)公司的普及已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)流行的趨勢，這種產(chǎn)生時間不長的第三方服務(wù)方法已經(jīng)很受各大店主的喜歡了，并已發(fā)展成為該行業(yè)的流行趨勢。那么，為什么淘寶客戶服務(wù)外包如此受歡迎？他又是什么原因受歡迎呢？讓我們一起來看一下吧！

自聘的客服人員大多數(shù)是客戶服務(wù)行業(yè)的新手，缺乏該領(lǐng)域的知識，也缺乏客戶服務(wù)技能，因此無法為客戶提供滿意的服務(wù)。外包公司具有專業(yè)的培訓(xùn)體系，外包客服人員很專業(yè)，因此，客服水平和實際戰(zhàn)斗經(jīng)驗都很出色。

全天性都有客服人員響應(yīng)顧客的需求是自聘客服很難做到的，自聘客服人員的流失率很高，不僅容易影響管理，而且會影響商店交易量。客戶服務(wù)外包公司善于團隊合作，可以全天候為商店提供服務(wù)，外包的客服人員可以比自聘客服更能夠互相幫助，從而減少客戶訂單的流失。由于缺乏經(jīng)驗和對淘寶規(guī)則的不熟悉，自聘的業(yè)余客服人員經(jīng)常遭受顧客對商店印象不佳的困擾。外包公司在招聘客服人員時要求很高。它們不僅要求應(yīng)聘的人員具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和客戶服務(wù)技能，而且還要求客服人員具有一定的營銷能力，以便他們可以在為商店提供服務(wù)的過程中快速促進交易。

淘寶客服外包的價格遠低于自聘客服的價格。為什么這么說自聘客服不僅需要提供客戶服務(wù)工資，還需要考慮客戶的住宿，交通補貼和客戶保險。但是，選擇淘寶客服外包只需要客戶服務(wù)的薪水足夠，與外包合作的方式更加靈活。您可以選擇在旺季外包客服，或者在淡季減少外包客服的數(shù)量。這也節(jié)省了旺季預(yù)留客服人員的額外費用，因此，淘寶客服外包可以減少客戶服務(wù)成本是其普及的原因之一。

淘寶客服外包可以提高商店的轉(zhuǎn)化率。這是淘寶客服外包流行的主要原因。商店所有者重視商店的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率的提高表明商店可以賺取更多利潤。外包客服都是專業(yè)且經(jīng)驗豐富的老客服。客戶服務(wù)可以適應(yīng)緊急情況，更好地把握客戶的購買心理，同時解決客戶的投訴，避免客戶訂單的流失，提高門店轉(zhuǎn)化率。

以上幾點就是淘寶客服外包受歡迎的原因啦。除了上述說到的幾點之外，淘寶客服外包還具有提高淘寶店鋪競爭力和商店整體形象的優(yōu)勢，所以深受各大店主的歡迎。

什么是淘寶客服外包？普通客服和外包客服的差別是什么？

淘寶客服外包公司是電子商務(wù)發(fā)展下滋生的一個新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服服務(wù)，這個公司對淘寶店鋪來說可以降低用人成本，可以提高店鋪銷量，對店鋪來說是一個可以長期合作，雙贏的辦法，提高顧客的滿意度，客服公司的發(fā)展為什么這么迅速就是因為公司的客服會比自己招聘更省心。

今天開淘小編就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的區(qū)別：

1.業(yè)余的客服在經(jīng)驗上是缺乏的，沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難，淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，進行嚴格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。

2.自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量，客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學(xué)習(xí)交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務(wù)熱情高

3.業(yè)余的客服需要店主進行培訓(xùn)，不能快速的掌握店鋪知識，客服外包的客服都是招聘各個領(lǐng)域有經(jīng)驗的客服，針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員，公司也會對客服進行上崗前的培訓(xùn)，確?？头軌蛉娴牧私獾赇?/p>

4.業(yè)余自己招聘的成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替提升，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。

其次淘寶客服外包公司的優(yōu)勢也是很多的：

1.管理更加規(guī)范，自己有自己的管理和培訓(xùn)部門，有多年的行業(yè)經(jīng)驗和培訓(xùn)體系

2.能夠有自己的辦公場所和專業(yè)的設(shè)備，為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利，給店鋪節(jié)省資金

3.給您降低成本的同時解放您，您可以去做更有意義的事，把客服包給客服公司，讓專業(yè)的客服幫您打理店鋪

4.提高客服的工作質(zhì)量和歸屬感，外包公司的客服流失性會比較小，不會出現(xiàn)人員不夠用，公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運營

其實客服公司對店鋪來說還是很有合作的必要的，很多店鋪都已經(jīng)開始選擇和客服公司進行合作，對于一些大店鋪，咨詢量比較高的店鋪其實可以選擇客服外包，畢竟客服外包比普通客服要更專業(yè)些，而且可以提高我們的工作效率，節(jié)省了我們的時間和精力，成本也不是很高，大家可以試試。

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