淘寶客服用什么軟件?打字慢可以做客服嗎?

在經(jīng)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪的時(shí)候，是需要用到非常多的工具的。而根據(jù)每個(gè)崗位的不同，所需要使用的軟件也是不同的，比如像做淘寶美工的，大多數(shù)使用的軟件就是PS了，而作為淘寶運(yùn)營(yíng)，通常都是通過(guò)生意參謀來(lái)分析店鋪數(shù)據(jù)。那么淘寶客服作為淘寶店鋪中一個(gè)一線的崗位，在日常工作中都需要哪些軟件呢?

客服這個(gè)工作，剛剛一聽(tīng)的時(shí)候，其實(shí)很多人都感覺(jué)非常簡(jiǎn)單，甚至在網(wǎng)上我們可以搜索到非常多招聘兼職客服的信息。其實(shí)只有做過(guò)淘寶客服的人才知道，淘寶客服日常的工作是非常繁瑣的，而且所需要是用的軟件和工具甚至要比美工以及淘寶運(yùn)營(yíng)多的多了。

最基礎(chǔ)的一個(gè)工具，就是寶貝管理工具，通過(guò)這種工具，可以極大的提高淘寶客服的工作進(jìn)度，通過(guò)寶貝管理工具，可以編輯寶貝的信息以及非常便捷的批量上傳商品。然后就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類的工具了，數(shù)據(jù)分析，不僅僅是運(yùn)營(yíng)需要去做的工作。

作為一名優(yōu)秀的客服，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，來(lái)分析店鋪日常的訪客信息，中國(guó)有句古話，叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆，全方面的去了解每一個(gè)訪客的喜好。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具就是來(lái)根據(jù)每一個(gè)不同的訪客，來(lái)指定不同的銷售策略。

另外就是店鋪裝修類的軟件工具了，這里的店鋪裝修不是指美工做圖片，而是指店鋪中不同的活動(dòng)模板，比如店鋪中必備的打折工具，關(guān)聯(lián)商品，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以及秒殺活動(dòng)等等，這些都需要客服人員可以非常熟練的去進(jìn)行操作。

打字慢能做淘寶客服嗎?

淘寶客服其實(shí)不僅僅是指跟客戶進(jìn)行溝通的客戶，打字速度僅僅是作為考核一個(gè)淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)之一，而且，只要掌握了打字的正確姿勢(shì)，并且經(jīng)常的練習(xí)打字，打字速度的快慢是可以快速的提升的。

上面我們也講過(guò)，在淘寶客服的日常工作中，還有非常多，非常繁瑣的一些工作。另外還需要經(jīng)常性的參加淘寶官方出的一些客服考試，這就需要客服人員對(duì)于淘寶平臺(tái)中的一些規(guī)則熟練掌握了。

一個(gè)好的淘寶客服人員，對(duì)于一個(gè)淘寶店是非常重要的。美工以及運(yùn)營(yíng)都可以通過(guò)在網(wǎng)上找一些兼職來(lái)做，因?yàn)槊拦さ穆氊?zé)是按照要求做出好看的圖片就可以了，運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是將店鋪推廣出去，對(duì)于淘寶平臺(tái)的規(guī)則以及一些活動(dòng)報(bào)名的方法等比較熟悉。

但是客服就不一樣了，淘寶客服外包是不合適的?？头枰獙?duì)店鋪中銷售的產(chǎn)品有充分的了解，并且要積極回復(fù)客戶的各種問(wèn)題，以及處理商品的售后問(wèn)題。所以，如果你想成為你個(gè)淘寶客服，打字快慢是無(wú)所謂的，只要你有一顆肯學(xué)習(xí)，不斷提升自己的心，就可以將淘寶客服這個(gè)工作做的優(yōu)秀。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新客專享券是什么，如何設(shè)置淘寶新客專享券？

開(kāi)拼多網(wǎng)店怎么開(kāi)，開(kāi)拼多多網(wǎng)店需要多少保證金？

被處罰后如何申訴

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。