淘寶店鋪的差評會影響店鋪排名、店鋪流量、活動報名、轉(zhuǎn)化率等多個方面的內(nèi)容。但是淘寶差評，商家是不能修改的，買家也只能修改差評類型和內(nèi)容，差評分?jǐn)?shù)是不能修改的，所以我們要在買家差評前，主動維護(hù)好評價分?jǐn)?shù)，在差評后及時聯(lián)系買家進(jìn)行修改。下面就給大家總結(jié)的幾個好評獲取、差評防范的方法/工具。  

一、主動聯(lián)系買家  

在交易流程中，我們要可以利用短信、旺旺消息等，通知商品發(fā)貨物流信息，提醒買家檢查商品，主動發(fā)送商品使用方法/注意事項(xiàng)。如果商品出現(xiàn)問題，先聯(lián)系客服處理，請買家不要先給差評，這樣做就可以及時解決買家的問題，減少差評。這里可以使用到一些工具，發(fā)送全流程短信，例如旺店交易等，就有這個功能，而且一個月只要29塊錢就可以。  

淘寶店鋪的差評如何減少?幾個有用的方法/工具幫你減少店鋪差評  

二、聯(lián)系改評  

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時監(jiān)控到評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，我們要準(zhǔn)備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快速改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。  

這里可以用到“評價好助手”，實(shí)時監(jiān)控店鋪中差評，中差評產(chǎn)生后一秒內(nèi)通過短信、郵件提醒賣家及時處理，成功率最高，還可以自動給買家發(fā)短信道歉，請買家處理，實(shí)現(xiàn)“自動處理”差評。  

淘寶店鋪的差評如何減少?幾個有用的方法/工具幫你減少店鋪差評  

三、分析差評原因，給出對應(yīng)解決方案  

正常情況下買家不會無緣無故給差評，所以當(dāng)買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評。像上面提到的評價好助手也有這個功能。  

淘寶店鋪的差評如何減少?幾個有用的方法/工具幫你減少店鋪差評  

四、提高客服水平  

客服的水平也是我們店鋪處理差評的一個重要影響因素，一個態(tài)度好，會說話的客服，可以有效幫助解決店鋪差評。但是很多商家并不具備這個人力條件，所以我們也可以選擇客服外包，例如“開拓者”，可以把店鋪客服整理外包，可以讓他們單獨(dú)處理個別難以解決的差評，減少店鋪的壓力。 

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

淘寶評價屏蔽規(guī)則介紹，哪些評論會被屏蔽？

淘寶商城中的規(guī)則只會越來越多，一直以來，淘寶都致力于維護(hù)評價體系的公正性、客觀性和真實(shí)性?？墒亲罱?，出現(xiàn)了很多差評師，惡意的發(fā)布不和諧的內(nèi)容，商城會給予屏蔽的處理，下面是淘寶評價屏蔽規(guī)則了。

近來，商城發(fā)現(xiàn)評論中出現(xiàn)了一些不和諧的內(nèi)容，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。為了維護(hù)健康有序的交易環(huán)境，淘寶擬調(diào)整不當(dāng)評價規(guī)則。

主要變更要點(diǎn)：明確評價中出現(xiàn)“辱罵”、“泄露信息”等屬于不當(dāng)評價，淘寶將刪除或屏蔽該評價。如下圖所示：

另外，根據(jù)調(diào)整，對于買家發(fā)布的評價也會進(jìn)行一定的限制。比如包含下列內(nèi)容時，淘寶將對用戶評價進(jìn)行刪除或者屏蔽：

(一)違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;

(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(三)欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的;

(四)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的;

(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;

(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺及其他用戶的數(shù)據(jù)、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;

(七)其他違背社會公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺上發(fā)布的。

最近，淘寶平臺對用戶服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了修改與調(diào)整，增加了賬號注銷機(jī)制。也就是說，如果賬戶有違規(guī)的情況，都有可能會被回收賬戶，更別說是評價屏蔽方面的規(guī)則，更加的嚴(yán)格。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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