客服外包能幫助網(wǎng)店店主解決哪些疑難雜癥?
2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:52
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網(wǎng)店要想有好的發(fā)展趨勢,往往是大家平時最為忽略的一點,平時大家的關(guān)注點都是在店鋪流量和銷量上,但是對于淘寶客服并不重視,現(xiàn)在隨著平臺的增多,需要客服的地方越來越多??墒请S著電商市場競爭的殘酷,各種成本不斷增長,越來越多的網(wǎng)店已經(jīng)走不下去了。當客服外包公司的出現(xiàn),電商市場仿佛又看到了春天,可以為店主節(jié)省更多的時間和精力,而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和實惠。下面開淘小編給您介紹一下,外包客服可以解決網(wǎng)店的那些困難?
店主招聘難
很多的人認為客服門檻低,沒有太多的技術(shù)含量??墒钦嬲枰衅傅揭粋€靠譜又專業(yè)客服是難上加難。很多的網(wǎng)店都是常年在招聘客服,好不容易招到一個客服還要培訓產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則以及銷售知識。好不容易培訓完,客服又要離職。還得重新開始招聘,培訓。很多的店主都是兼職開網(wǎng)店,哪里懂得銷售知識,能把網(wǎng)店開起來就很不錯了。這樣不外包,還能什么呀。外包的客服都是有電商經(jīng)驗的。有很高的服務(wù)意識和溝通技巧,對各種電商平臺的規(guī)則相當熟知,根本不用擔心客服會犯規(guī)。良好的溝通技巧可以很好的引導客戶下單,讓客戶有很高的購買欲望,大大增加了店鋪的回頭率。
店主管理難
店主自己招聘的客服,很多都是沒有做過電商的??头ぷ饕彩潜容^乏味枯燥的,很多的客服都是在混日子,沒有什么發(fā)展前途。而且小型的網(wǎng)店就只有兩三個客服,管理起來也比較難??头獍居袑iT的管理部門和培訓部門,客服人員也比較多,工作熱情也都比較高,客服業(yè)有比較大的晉升空間,可以晉升客服組長,客服主管,客服經(jīng)理等等。
降低客服成本
現(xiàn)在客服市場,工資一直是居高不下。尤其是一線客服成本就4000多,還不算什么租場地,租辦公室以及水電費等等。一個月算下來也不少錢。一個網(wǎng)店最少也要招聘3個客服,兩個白班,一個晚班,一個月就12000多??头偛荒?65天都給您上班吧,休息了怎么辦?外包公司就不一樣了,客服都是7*15小時的在線的時間,沒有周六日,客服從早上9點一直工作到晚上24點,無縫隙交接班,隨時在線等待客戶的咨詢,根本不會錯過店鋪的每一筆訂單??头べY也都是底薪加提成的服務(wù)方式,客服只有賣出去產(chǎn)品之后才會提成的。
客服培訓難
現(xiàn)在很多的店主都是兼職做電商的,能把網(wǎng)店開起來就已經(jīng)很不錯了。什么溝通技巧和平臺規(guī)則根本就不懂,好多的店主都是一邊開店一邊摸索經(jīng)驗。客服外包公司就不一樣了,客服都是經(jīng)過嚴格的篩選考核,合格之后才能夠上崗就業(yè)的。服務(wù)意識,溝通技巧和平臺規(guī)則方面都是非常專業(yè)的。
最后,客服外包公司好處可以說很多很多 ,公司常年儲備大量的客服,及時客服離職了 ,也不會出現(xiàn)店鋪里沒有客服的情況。隨時隨地的替店主盯著店鋪,店主可以有更多時間和精力來陪伴家人,享受生活。所以大家要是有想法的話,不妨試試,相信會有不錯的結(jié)果。
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