網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容以及主要職責(zé)是什么?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，網(wǎng)店客服的工作就格外的重要，而且店鋪對(duì)客服人才的需求也越來(lái)越大，網(wǎng)店客服的工作看起開(kāi)很簡(jiǎn)單，其實(shí)不是，客服不僅要為顧客解答困惑，還要有其他的事宜去做。今天開(kāi)淘小編就和大家聊一下客服的工作：

解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣(mài)東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢(xún)的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

核實(shí)訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)買(mǎi)還會(huì)不會(huì)來(lái)。

物流跟蹤

當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問(wèn)題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)

顧客收到商品的時(shí)候，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢(xún)問(wèn)顧客是不是滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都要耐心的為顧客解決。

顧客分類(lèi)

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢(xún)之后就不想買(mǎi)了，這時(shí)候客服要主動(dòng)的了解顧客為什么沒(méi)有付款，是不是出現(xiàn)什么問(wèn)題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

以上其實(shí)只是一部分的客服工作的內(nèi)容，客服的職責(zé)就是服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍?xún)的顧客，客服要有一個(gè)好的心態(tài)才能夠勝任這份工作，因?yàn)槲覀兘佑|的顧客會(huì)很多，什么樣的都有，所以要有一個(gè)好的心態(tài)，如果你想找個(gè)公司去合作，用專(zhuān)業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，可以找一家正規(guī)的外包公司合作，降低自己用人成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，最后希望您可以找到一個(gè)好的客服為店鋪服務(wù)，提升店鋪的形象。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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