幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶店主對客服外包公司一般都存在哪些顧慮呢?

    淘寶店主對客服外包公司一般都存在哪些顧慮呢?

    2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:65

    淘寶店鋪?zhàn)蠲Φ木褪谴蟠匐p十一,雙十二,這也是網(wǎng)店的店主最高興的,大型的店鋪一天的成交量就是一筆不少的數(shù)目,小型店鋪雖然不多但是相對于平常也是會高出好幾倍,面對大促的流量咨詢量的增多客服就顯得不足,短期的客服經(jīng)驗(yàn)不夠,長期的客服有過來大促養(yǎng)閑人,多以這時候我們可以選擇把客服工作交給客服外包公司來說,這個公司就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù),人員眾多,管理規(guī)范,專業(yè)就更不用說了。



    有些店鋪把客服交給別人去做難免會不放心,因?yàn)閷头獍目头]有信任度,了解的也不是很清楚,服務(wù)市場上的公司也是很多,正規(guī)的不正規(guī)的都有,有些可能在店鋪中造下了不好的口碑,這就讓專業(yè)正規(guī)的公司感到頭疼,自己的團(tuán)隊優(yōu)秀可是就是因?yàn)椴缓玫墓編淼牟缓每诒?,很多店鋪都不敢信任正?guī)的公司,聽到外包客服就很排斥,直接拒絕合作。其實(shí)考核一家外包公司是不是正規(guī),客服是不是專業(yè),可以從以下幾個方便去考察一下,下面讓開淘小編給您分析一下

    1、看公司規(guī)模

    外包的公司現(xiàn)在很多,網(wǎng)絡(luò)上搜也會出現(xiàn)很多,很多都說的很好,但是一定要認(rèn)準(zhǔn)這個公司是不是真實(shí)的,要看公司是什么時候成立的,有沒有自己固定的辦公地點(diǎn),近的話可以去實(shí)地考察,遠(yuǎn)的話可以遠(yuǎn)程了解一下,不要相信片面的言語,合作要謹(jǐn)慎對待

    2 、看公司客服

    不管是店鋪還是客服公司,客服都是非常重要的,因?yàn)樗俏ㄒ灰粋€可以接觸到顧客,可以提升店鋪銷量的,客服的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識都是要考察的,合格的客服應(yīng)該具備專業(yè)的客服知識和銷售技巧,也可以從公司方面了解一下公司的客服是不是接受過培訓(xùn)和考核,客服的水平好不好是直接可以影響店鋪的

    3、看公司管理

    正規(guī)的外包公司應(yīng)該具備一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng),有自己完整的管理制度,考核一家公司的管理也是很重要的,可以了解一下公司是怎么管理和培訓(xùn)客服的,管理的嚴(yán)格,才能鍛煉出一名合格專業(yè)的客服

    4、看合作客戶

    也可以了解一下公司現(xiàn)在合作的店鋪,長期合作的店鋪一定是合作的非常好的,看一看合作的店鋪對公司的評價,在條件允許的情況下可以看看服務(wù)的內(nèi)容和客服的數(shù)據(jù)分析

    5、看是不是專業(yè)

    客服的考核軟件都是可以看到客服的服務(wù)狀態(tài),和客服的響應(yīng)時間,有沒有好的轉(zhuǎn)化率,接待的數(shù)量,在和顧客溝通的時候是不是能夠?qū)I(yè)合理的解答,這些都是數(shù)據(jù)可以看到的,合作的店鋪需要自行購買這個績效軟件,不會很貴。

    客服外包公司現(xiàn)在在市場上太多,只要您了解以上的幾點(diǎn),其實(shí)還是可以找到放心的公司的,一個正規(guī)的公司和團(tuán)隊收費(fèi)也是正規(guī)的,不要看哪家的報價低,要看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),好的公司再給您節(jié)省成本的同時給店鋪提高銷量,外包客服公司是一個有戰(zhàn)略可以長期合作的公司,合作的時間越長客服的知識更鞏固對店鋪也是非常有好處的,最后希望您找到正規(guī)的公司合作,給您的店鋪創(chuàng)造出更大的價值。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶賣家求助,淘寶客qq群怎么推廣?快速裂變推廣方法有哪些?

    怎么我的銷售屬性總是說不存在或者不匹配?

    淘寶達(dá)人排位賽報名的鏈接是?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666