淘寶客服咨詢流失率分析從何著手?

淘寶客服是一個淘寶店鋪非常重要的環(huán)節(jié)，很多顧客可能因為淘寶客服的某一舉動而拒絕購買該淘寶店鋪的商品，那么大家想不想來了解一下淘寶客服咨詢流失率要從哪些方面來進行分析呢?

首先，公司要人性化管理。

淘寶客服這個工作做起來很繁重也很枯燥，每天面對著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大。

特別是在大型活動(比如，雙十一，雙十二，聚劃算等等)來臨的時候還需要通宵達旦的工作，確實是一份“傷神勞人”的活。

得不是那么壓抑;同時可以采用輪班制、調休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間，還是經(jīng)常性的組織團隊活動，讓員工繁重的工作得到放松。

其次，要進行員工激勵

客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實行獎勵政策。

客服有上進心是一件好事，這時候需要客服管理適當?shù)娜ヒ龑?，比如，讓員工充分鍛煉，對優(yōu)秀的員工進行提拔。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時期基本是在每年的3-4月份(每年春節(jié)過后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。

二是客服的工作勞動強度大，工作內(nèi)容復雜。北京萌萌客天貓客服外包服務商覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在萌萌客做客服一定會有所收獲，讓你遇見一個不一樣的自己。

怎么降低淘寶客服咨詢流失率?

店招，沒有留下第一印象

尤其是PC端 的買家，進店后的第一視覺落點便是店鋪的店招。如果說店鋪的店招什么裝飾都沒有，又或者只是有個店鋪名稱。

這樣在不看店內(nèi)其他版塊的情況下，和美觀的店招 相比，缺乏打造的店招必然會對應著較高的客戶流失率。此時我們不需要店招有多么精美，但起碼尺寸，與色彩要盡量符合規(guī)范。

關注寶貝的標題的關鍵詞

要想吸引買家，那么淘寶寶貝標題優(yōu)化必然是其中的基礎工作。不符合優(yōu)化規(guī)則的標題影響買家的閱讀體驗，所以這部分的調試率同樣是需要大家引起重視。

但如果說純粹為了展現(xiàn)量而胡亂堆砌關鍵詞，效果和沒有優(yōu)化是一樣的。因為混亂的標題沒有提升排名的作用，還會影響閱讀性，那買家很有可能只會稍作停留，甚至都不停留便去瀏覽其他的寶貝標題了。

賣點展示是否充分

賣點是吸引買家的關鍵，是產(chǎn)品的核心價值體現(xiàn)。要想買家購買店鋪的寶貝，必然要回答買 家：我為什么要買你家的寶貝?這樣的需求問題。

寶貝的賣點的展示需要直觀的表現(xiàn)，也需要細節(jié)的植入。比如寶貝主圖中的文案，活動海報的宣傳，詳情頁中的圖文描述，與競品的對比等，都是重點突出寶貝的賣點，向買家展示產(chǎn)品價值的說明和渲染。注意：賣點的展示不要超過3處。

其實會遇到一些客戶不想來某一個淘寶店鋪購買商品的原因就是跟淘寶客服的響應速度有關，一般情況下，大家想要購買一款東西，如果遇到了困惑就會去咨詢淘寶客服，如果淘寶客服沒有及時響應，就會導致該客戶直接去其他店鋪購買了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

如何修改商品信息？

拼多多開店運營流程和技巧，新手賣家前期如何運營拼多多店鋪？

如何投訴”問大家“不良內(nèi)容

更多資訊請關注幕 思 城。