淘寶客服常犯的禁忌有哪些?一定要注意改正!

　　其實(shí)作為店鋪客服才是提升店鋪轉(zhuǎn)化的一把手，畢竟客服是唯一能接觸顧客的，客服的好壞也是直接影響店鋪形象的，一個(gè)好的客服也直接影響這顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，所以對(duì)客服的培訓(xùn)也是很重要的。今天讓開淘小編來給您分析一下淘寶客服容易犯的禁忌：

　　響應(yīng)時(shí)間

　　客服的響應(yīng)時(shí)間慢知識(shí)顧客很反感的，站在顧客的角度，如果你咨詢客服很長(zhǎng)時(shí)間，但是遲遲沒有人響應(yīng)你，你會(huì)不會(huì)還想買，就算在喜歡的話，也會(huì)再找別的家購(gòu)買了吧!回復(fù)的時(shí)間慢這是比較忌諱的，如果客服真的是特別的忙，也要告知顧客，稍等，抱歉，解釋緣故，得到顧客的理解。

　　態(tài)度冷漠

　　客服外包公司在培訓(xùn)客服的時(shí)候就會(huì)告訴客服，對(duì)于顧客一定要有熱情，服務(wù)也很重要，及時(shí)我們看不到顧客本人，只能通過文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情，在和顧客溝通的過程中態(tài)度一定要好，不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠，可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬碚{(diào)整氣氛。

　　顧客第一

　　客服在和顧客溝通的時(shí)候，應(yīng)該記住自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要清楚自己和顧客溝通的時(shí)候爭(zhēng)辯是沒有辦法解決問題的，反而會(huì)讓顧客感覺到反感，就算你覺得自己贏了，但是是不是就意味著損失了顧客，所以一定要把顧客放在第一位，不與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯。

　　質(zhì)問顧客

　　客服在和顧客溝通的過程中，一定要尊重顧客，理解顧客的想法，不要采用質(zhì)問的語氣來和顧客進(jìn)行溝通，對(duì)顧客不禮貌，也是不尊重顧客的一種表現(xiàn)，客服要為店鋪塑造一個(gè)好的形象。

　　命令顧客

　　當(dāng)客服和客服溝通的時(shí)候，態(tài)度一定要和諧，語氣柔和，盡量用討論的語句和顧客進(jìn)行交流，不要用肯定和命令的口氣，及時(shí)這次顧客不買，我們的態(tài)度也決定顧客下次需要的時(shí)候會(huì)不會(huì)想到我們。

　　俗話說，顧客就是上帝，在服務(wù)行業(yè)中，客服的態(tài)度不僅代表著店鋪，外包的客服也代表著整個(gè)單位，因此公司在培訓(xùn)客服的時(shí)候一定要告知客服什么話可以說，什么話是不能說的，把話術(shù)了解清楚，不要因?yàn)橐痪湓挼氖д`而流失顧客。一個(gè)好的客服，首先服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，受過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，這就是外包公司的客服，業(yè)余的客服還是需要店主去培訓(xùn)的，最后希望每個(gè)店鋪都可以用到好的客服，這樣才能給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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