運營店鋪的過程中，客服起到重要作用，它能夠幫助客戶解決問題，也是能夠與客戶建立情感的好渠道，所以作為商家一定要將客服的專業(yè)水平培訓好，給拼多多店鋪帶來更多轉化，那拼多多不及時回復會扣分嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。  

一、拼多多不及時回復會扣分嗎?  

據(jù)了解，商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數(shù)超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。  

二、拼多多如何提高回復率?  

1、設置消息提醒  

可以在網(wǎng)頁版客戶聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。  

2、設置離線自動回復  

離線自動回復設置操作步驟如下：  

(1)請登錄并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置-離線自動回復】頁面。  

(2)編輯設置店鋪離線自動回復，點擊“保存并發(fā)布”即可。  

3、客服外包  

在服務市場-客服外包版塊，訂購客服外包，專業(yè)、高效又省心!  

4、不分流賬號  

在多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號里，將不接待消費者的賬號(如：老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設置為“不分流賬號”，設置成功后該賬號始終不會接到到消費者消息。  

5、關注預警提示  

當回復率過低時，網(wǎng)頁版客戶聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現(xiàn)預警提示。  

我們可以利用以上方法提高拼多多客服回復率，總之客服回復率還是很重要的，如果回復率不好，就會造成店鋪降權，商品轉化低的情況，所以商家一定要重視哦!

拼多多怎么自動回復？設置步驟有哪些？

最近，幕思城電商小編發(fā)現(xiàn)，在拼多多開店的商家越來越多了，有在開店的朋友知道，客戶多的時候回答客戶問題真的很累，因為買家問的都是一些相同的問題，而你卻要一個同樣的問題回答上百遍，是不是很累?所以我們可以看到淘寶等平臺上都會有自動回復的功能，其實拼多多上也有，這就為大家介紹一下。

拼多多是目前最深歡迎的購物平臺之一，其擁有數(shù)碼電器、服飾、食品、水果等多種不同商品種類，加上獨特的拼團優(yōu)惠，讓廣大用戶對其青睞有加，而入駐的商家也越來越多，而對于廣大的商家而言，有時不能全面的為廣大客戶回復咨詢信息，這時，我們可以根據(jù)設置關鍵詞自動回復，從而能夠有效的解決客戶在購買商品時遇到的問題，從而提升交易成功率，而部分剛入手的商家可能還不知道如何設置，小編這里為您帶來了詳細的操作教程，有需要的用戶趕緊來了解一下吧!

就和淘寶一樣，有些買家總是會問一些一模一樣的問題，這個時候拼多多店鋪如果設置自動回復的話，可以省下不少的事，拼多多怎么設置自動回復?

拼多多的后臺本身是沒有設置自動回復的功能的哦，需要各位拼多多商家自己去安裝拼多多自動回復機器人。拼多多想要設置自動回復，就只能通過這個辦法去實現(xiàn)哦。機器人會幫您自動回復買家。拼多多自動回復機器人是一款專門為商家接待客戶使用的自動回復工具，各位拼多多商家可設置問題分類進行自動回復。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此你再也不用每天回復無數(shù)同樣的問題了，全部交給拼多多自動回復機器人就可以了哦。

拼多多自動回復機器人有什么功能特色?除了可以幫您自動回復拼多多買家以外，還有一些其他的有用的功能哦。

功能特色一：多關鍵詞隨機設定

功能特色二：工具能自動匹配關鍵詞進行回復

功能特色三：解決回復率低于50%不能上活動和罰款

功能特色四：關鍵詞搬家

拼多多自動回復機器人是真的很方便，這可是大大減少了賣家的工作量，可以專心開發(fā)自家產(chǎn)品啦，如今這個科技時代，真的是科技改變生活，科技的發(fā)展就是為了改善人類生活而存在的，在拼多多開店的朋友們可以照今天介紹的內容試一試哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙11銷量怎么提升？淘寶雙11銷量提升方法有哪些？

更多資訊請關注幕 思 城。