選擇外包客服的理由是什么?

隨著電商行業(yè)的普及，網(wǎng)店客服的缺口增大。很多的網(wǎng)店店主更加青睞于第三方的外包客服來(lái)服務(wù)網(wǎng)店。不僅可以節(jié)省店主大量的時(shí)間，還能降低開(kāi)網(wǎng)店的成本。網(wǎng)店客服是服務(wù)的窗口，大多數(shù)網(wǎng)店客服由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不懂得跟客戶溝通交流，就會(huì)浪費(fèi)大量到手的客戶資源。

不要忽視任何網(wǎng)店的客服，一個(gè)好的網(wǎng)店客服，可以讓店鋪有更高的轉(zhuǎn)化率，而且也會(huì)讓新客戶變成老客戶的?，F(xiàn)在很多的城市客服工資都是居高不下，尤其像一二線城市的客服工資就4000多，而且客服的各種福利和提成，都是需要店主負(fù)責(zé)的。還要租辦公室和租辦公設(shè)備，一整套的各種花費(fèi)下來(lái)，成本也是很高的。

很多的網(wǎng)店店主一直處于招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。招聘過(guò)來(lái)的客服，網(wǎng)店根本留不住人?？偸欠捶磸?fù)復(fù)的招聘，培訓(xùn)。有的店主是自己兼職做客服，需要每天熬夜到很晚。甚至沒(méi)有時(shí)間陪伴家人和朋友，想給自己放個(gè)長(zhǎng)假或者想自己出去旅個(gè)游，都沒(méi)有時(shí)間去。要保證自己的旺旺頭像都是亮著的，生怕錯(cuò)過(guò)每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍兊目蛻簟?/p>

網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率低，客服服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。店主花高成本組建的客服團(tuán)隊(duì)，都沒(méi)有做過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)什么也不了解。還得需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧和平臺(tái)規(guī)則。稍不注意就會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則，就會(huì)給店主帶來(lái)?yè)p失和麻煩。對(duì)客戶也不熱情，響應(yīng)時(shí)間也比較慢。服務(wù)意識(shí)也比較差。

如果選擇外包客服，首先客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，培訓(xùn)考核之后，才可以接手店鋪的。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，平臺(tái)規(guī)則各方面都相當(dāng)熟悉。在跟客戶聊天和銷售技巧方面都很專業(yè)，能大小客戶的疑慮，提高客戶的信任感。全天15小時(shí)的客服在線時(shí)間，無(wú)縫隙交接班?？头](méi)有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)保證客戶旺旺頭像亮著的?？头旌蛟诰€等著客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，根本不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆客戶資源?？头际菆F(tuán)隊(duì)工作，良好的工作環(huán)境，讓客服在工作的熱情，激情更高。金牌講師不定時(shí)的會(huì)對(duì)客服培訓(xùn)，能夠快讀幫助客服成長(zhǎng)。客服在這樣的環(huán)境里工作，晉升的空間也是很大的。常年招聘大量的客服，就算有客服辭職不干了，這邊新客服也會(huì)馬上頂替上去，根本不會(huì)出現(xiàn)店鋪沒(méi)有客服的情況。

客服都是有好年幾年電商經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)熟悉。響應(yīng)時(shí)間快，服務(wù)意識(shí)也比較高?？梢越o店鋪帶來(lái)很高的轉(zhuǎn)化率。這也是很多店主為什么要用外包客服原因。節(jié)省反復(fù)招聘，培訓(xùn)客服的環(huán)節(jié)，自己也不用時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪，熬夜傷身了?？梢园讯嘤嗟臅r(shí)間用在店鋪的其他事宜上，比如商品，推廣等，讓店鋪有更高的收益。以上就是開(kāi)淘小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，大家喜歡的話，記得關(guān)注哦。

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