淘寶客服忽略這三點,轉(zhuǎn)化率急劇下降!

網(wǎng)上購物成為了人們生活的一部分，他們會選擇在網(wǎng)上購生活用品、服裝首飾、電子產(chǎn)品等等。雖然越來越多人選擇沉默下單，但淘寶客服的角色還是不可或缺?？头蔷W(wǎng)店和客戶之間的橋梁，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問、售后等問題時客服都能及時提供幫助。如果淘寶店鋪客服不專業(yè)，那么轉(zhuǎn)化率就會落一大截。淘寶賣家從客服哪方面提高，才能讓客戶有超棒體驗。

1、為淘寶客服做多角度產(chǎn)品介紹

淘寶客服了解產(chǎn)品是非常必備的，但往往很多客服都是了解基礎(chǔ)，并未從多角度去實實在在了解產(chǎn)品。淘寶客服多角度了解產(chǎn)品指的是什么呢，從實際使用效果、價格對比其他產(chǎn)品、質(zhì)量優(yōu)勢等等，這些是否都直觀了解到了。如果客服確實了解到了，是否清楚怎么介紹給客戶，讓客戶也能直觀感受加強購買欲望。

2、淘寶客服注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，淘寶客服在介紹產(chǎn)品時一定要把握好細(xì)節(jié)，比如說介紹完后主動詢問客戶是否仍存在疑問、客戶購買后禮貌致謝等等。這些雖然是非常細(xì)微的點，但是淘寶客服做的好可以提升客戶體驗，大大增加復(fù)購率。

3、淘寶客服不詆毀他人

很多淘寶客服往往有一個錯誤的理解，不停的詆毀競爭對手就能贏得購買。其實錯了，詆毀競爭對手讓自己的形象也在客戶心中大大折扣，如果有更好的選擇一定不會選擇你的產(chǎn)品。淘寶客服不要詆毀客人，但是可以專業(yè)客觀的給予評價，這樣為客戶選擇產(chǎn)品加分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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