淘寶客服外包服務(wù)的好處和壞處

　　隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!再者，在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險、節(jié)假日不休息提升助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，外包也是減少開銷以及無奈的選擇。今天開淘小編就來探討一下淘寶客服外包是好還是壞?

　　一、好處

　　1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。

　　2.解放人力，創(chuàng)造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報(bào)，住房公積金等各種客服。

   　3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。

   　4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

   　5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

　   6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

　　7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。

　　二、壞處

　　1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當(dāng)?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，誰都可以嘗試。

　　2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

　　3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

　　4. 外包客服的工作如何安排嗎?一個客服專門服務(wù)一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

　　三、總結(jié)

　　客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個好的客服團(tuán)隊(duì)對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實(shí)需要人才沉淀，只是一個網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個階段，外包客服在某個階段來說應(yīng)該是適合某些店家。想學(xué)習(xí)更多淘寶運(yùn)營知識嗎?趕快添加幕思城電商老師私人微信：jianghui869，同行淘寶店主都在這里等著你!

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