如何營(yíng)造出良好的客服外包市場(chǎng)環(huán)境?

每年旺季來(lái)臨的時(shí)候很多淘寶店主都在通過(guò)各種渠道尋找靠譜的淘寶客服外包。如今，從事客服行業(yè)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多，電商客服服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)會(huì)，針對(duì)這種情況我們不能不顧一切的一頭扎入競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該先有一些冷思考，怎樣把客服服務(wù)做好?怎么營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境?良好的客服服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境關(guān)乎的不是哪一家服務(wù)商的利益，而是整個(gè)客服服務(wù)市場(chǎng)的利益。

怎樣把客服服務(wù)做好?

大家都覺(jué)得網(wǎng)店客服服務(wù)市場(chǎng)大，好做，有利潤(rùn)空間，這些出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)錯(cuò)的。在做了充分調(diào)研的情況下我們能不能理性冷靜的思考一下我們?cè)撛鯓尤グ芽头?wù)做好呢?空有開(kāi)始的熱情，不能將服務(wù)本身做好最后往往是竹籃打水一場(chǎng)空。冷靜的思考怎樣將淘寶客服做好。

開(kāi)淘小編認(rèn)為：客服外包公司的最高管理層至少需要把60%以上的精力用于客服質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)管理上面，剩下40%的精力用于市場(chǎng)開(kāi)拓上面就足夠了。能將淘寶客服業(yè)務(wù)做好，做扎實(shí)，才是服務(wù)外包公司最終的出路。要做好客服業(yè)務(wù)就得嚴(yán)控客服管理，落實(shí)客服培訓(xùn)，并保持客服綜合能力持續(xù)精進(jìn)。

怎樣營(yíng)造良好的客服外包市場(chǎng)環(huán)境?

那么怎樣營(yíng)造一個(gè)良好的淘寶客服服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境呢?這需要行業(yè)內(nèi)的人士達(dá)成共識(shí)了，可以不需要正式的會(huì)議商談，但在意識(shí)層面大家必須達(dá)成一致，大家需要有相同的市場(chǎng)觀點(diǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)就是：“拒絕低價(jià)，低質(zhì)服務(wù)，并持續(xù)地為商家提供高質(zhì)量，高效率的客服服務(wù)?！比绻麡I(yè)內(nèi)人士都能達(dá)成這個(gè)共識(shí)，那么客服外包服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)整，市場(chǎng)發(fā)展將會(huì)更加穩(wěn)定快速。

從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，客服市場(chǎng)最終80%的市場(chǎng)份額會(huì)被20%的服務(wù)商奪取，這些最終能取得勝利的服務(wù)商肯定都是自身服務(wù)能力強(qiáng)，客服素質(zhì)過(guò)硬的大型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)趨勢(shì)來(lái)看如果我們還不重視服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)提供低價(jià)低質(zhì)量的客服服務(wù)，這樣遲早是要被淘寶客服市場(chǎng)淘汰的。

電商創(chuàng)業(yè)從一開(kāi)始就有低門檻的特點(diǎn)：起初備一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線就可以開(kāi)一個(gè)屬于自己的淘寶網(wǎng)店。然而，當(dāng)下天貓京東等平臺(tái)的商家入駐審查標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格了，這也說(shuō)明了電商現(xiàn)在是往高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)品牌的方向發(fā)展，做優(yōu)質(zhì)品牌離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，相信不久的將來(lái)低質(zhì)量的淘寶客服外包服務(wù)一定會(huì)被淘汰掉，客服服務(wù)企業(yè)若想長(zhǎng)期立足，那從現(xiàn)在開(kāi)始就得實(shí)施服務(wù)質(zhì)量變革了。

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