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    淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?常用術(shù)語分享

    2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:479

    作為一個(gè)客服,主要的任務(wù)就是安撫好客戶,解決客戶的問題。工作一天下來,客服應(yīng)該會(huì)遇到各種各樣的問題,其中催發(fā)貨就是比較常見的問題。那么,客服怎么應(yīng)對(duì)客戶催發(fā)貨的問題呢?

    一、催發(fā)貨怎么辦?

    1、耐心解析,贈(zèng)送小禮物

    身為客服,你就必須得有耐心??赡軙?huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長,那么你就要跟對(duì)方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意,通常大部分買家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家,就讓他申請(qǐng)退款,影響不大,否則還可能會(huì)給自己惹來一個(gè)物流投訴的。

    淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦

    2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例

    在商品詳情頁的頂部,最好做一個(gè)聲明圖片,仔細(xì)說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則,并承諾將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是淘寶客服催發(fā)貨時(shí),就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他,并說“親親,請(qǐng)先了解一下本店的發(fā)貨條例哦,請(qǐng)耐心等待,若給您造成的困擾我們深表歉意”。

    3、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

    像是買家催發(fā)的這類問題通常都是比較常見的問題,那么在機(jī)器人回復(fù)中設(shè)置好這個(gè)問題,告知買家貨物將在48小時(shí)內(nèi)按下單順序發(fā)出,請(qǐng)耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量,提高工作效率的。

    二、常用術(shù)語

    1、親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

    2、親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便,敬請(qǐng)諒解!

    3、親,您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請(qǐng)您放心,今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。

    雖然客戶很著急,催著我們發(fā)貨,但是,我們稍微解釋一下,贈(zèng)送一些小禮物,買家一般都是可以理解的。當(dāng)然,如果是賣家自己的錯(cuò),超過了發(fā)貨時(shí)限還沒有發(fā)貨,就要采取措施,做出相應(yīng)的讓步了。

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