靈貓電商致力于打造西北最大的客服外包基地!~

每到一個(gè)時(shí)代發(fā)展到一個(gè)最困難的時(shí)期，都會(huì)有一個(gè)領(lǐng)袖的出現(xiàn)，來統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)社會(huì)，讓大家走向光明。

而商業(yè)界也不例外，電子商務(wù)的的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如快遞業(yè)的發(fā)展。但是還有眾多的問題讓各行各業(yè)的商家頭疼。首先就是客服問題。

做電商，客服只管重要，在電商界，客服就相當(dāng)于業(yè)務(wù)員，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員才能不斷地給企業(yè)帶來效益。

首先我們來分析一下，電商客服都需要做哪些工作呢？

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說明等。需要客服極為耐心的解答。2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時(shí)候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購(gòu)物后愉悅的心情.3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。5.問題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

從以上五點(diǎn)看，做一個(gè)客服并不容易。那么就要求客服必須必備一些工作技巧：

1、謙     指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說大家也知道，客戶進(jìn)來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.2.誠(chéng)      指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。3.速      指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過來。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過來。故速——讓人花錢買時(shí)間。4.親      指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

總之，客服并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，會(huì)打字，會(huì)聊天是不夠的。并且招聘一個(gè)客服成本相對(duì)來說也是比較高的，自己還需要慢慢的去培養(yǎng)，一段人員流失，又不知如何是好了？

因此，各行各業(yè)的眾多商家都在為客服而頭疼。

靈貓電商的出現(xiàn)，就很好的解決大家的客服難題。

靈貓電商專業(yè)做客服外包，致力于打造西北最大的客服外包基地。專業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的客服團(tuán)隊(duì)，所有的客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能上崗的。無論從溝通態(tài)度，還是回復(fù)問題的速度、質(zhì)量都堪稱一流，為從事電商的各位商家誠(chéng)心誠(chéng)意解決客服煩惱。

靈貓電商，首創(chuàng)0底薪+提成計(jì)費(fèi)方式，完全保障各位商家的利益。而成本絕對(duì)比自己招聘一個(gè)客服的成本會(huì)低很多。你不用怕收錢不給你辦事。只有幫您賺錢了，我們也才能有肉吃。并且支持免費(fèi)試用一天，到底好不好，試用便知道。你也不用擔(dān)心人員的流失，我們有大量的專業(yè)客服工作人員，全年在崗。

服務(wù)業(yè)靠得就是口碑，如果服務(wù)不周到，肯定也是干不長(zhǎng)久的。靈貓電商的客服外包服務(wù)最注重自己的口碑，因?yàn)槲覀兇蛩汩L(zhǎng)久的做下去，并要做到做好，最大。

選擇靈貓電商，你就選擇了光明。你寧愿在黑暗中不斷的掙扎嗎？

靈貓電商,致力于打造西北最大的客服外包基地，期待與您的合作！~

靈貓電商官方網(wǎng)站：http://www.lingmaodianshang.com/

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

手淘問大家流量入口在哪？

淘寶商家官方群是什么？

淘寶店鋪跳失率是什么意思？如何降低？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。