在購物的時候，我們精心挑選了自己喜歡的物品，但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點都不一樣，這時候我們應(yīng)該怎么辦，怎么處理才是最好的，下面我們一起來看看。

淘寶款式與實務(wù)不符一般情況下是賣家發(fā)錯貨了，這時我需要連續(xù)賣家進行退貨退款盡可以了，如果是拒絕溝通，那么自己應(yīng)該選擇淘寶申訴和12315進行舉報。

詳細處理方法：

1、如果兩方協(xié)商，和賣家溝通后，賣家同意退貨退款。那我們應(yīng)該進行退貨退款處理：

A、打開手機淘寶客戶端。

B、找到“我的淘寶”，點擊進入。

C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點擊進入。

D、找到要填退貨快遞單號的寶貝點進去。

E、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

F、按照提示正確填寫，點擊“提交退貨物流申請”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號)。

2、如果賣家拒絕溝通并且物品確實發(fā)錯了。我們應(yīng)該自己維權(quán)，撥打12315進行維權(quán)同時在淘寶進行申訴。誤導(dǎo)買家或者不說明商品實情是違反廣告法的，如果商家在聊天中說是給你發(fā)一個型號，但是發(fā)的是另一個，是涉嫌欺詐的。

淘寶是支持買家維權(quán)的，所以在這種情況下，賣家信息不回，電話不接，并且拒絕溝通時，我們不應(yīng)該手下留情，時刻維護自己的權(quán)益。

關(guān)于消費者投訴商家的情況不止這一種， 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)，大家對于這九項權(quán)利要熟知，但是同時希望大家不要用上。

因為我們投訴店鋪會給店鋪帶來不好的影響，所以一般賣家都是會協(xié)商后進行退貨退款的，但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當手段維護自己的權(quán)益是沒有錯的。

淘寶次日達怎么申請賠付？投訴有賠償嗎？

淘寶上面確實也有各種服務(wù)，比如說淘寶次日達，但是也有一些消費者購買了這類商品，卻發(fā)現(xiàn)沒有按時送達，那么在這種情況下應(yīng)該要怎么申請賠付呢?投訴有沒有賠償呢?

在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

投訴有賠償嗎?

天貓超市配送超時投訴有兩種，一是已購買到的商品那里申請售后，其中退款項是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。

開始賣家可能會拒絕退款，你不要急，等三天就可以請?zhí)熵埧头槿?。二是你所買商品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報兩個字，你可以舉報他們，比如說商品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操作的話，會自動退款的。一般情況下，當天就會發(fā)貨的，但這個發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標把發(fā)貨這個選項點了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。

不過關(guān)于賣家發(fā)貨具體時間，你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時候發(fā)貨，這個就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了，一般可以查到到，就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是，有的賣家會加入小時發(fā)貨，如果在這個范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話，你可以投訴他的。

若商家未履行正品保障服務(wù)，消費者可通過以下方式進行維權(quán)：

1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進行投訴，或通過天貓客服渠道(電話：4008608608)進行投訴;

2、消費者投訴商品非“正品”時，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報告等;

3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法;

4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當承擔的賠償責任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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