無線營銷挖掘會員價值

在當(dāng)下無線營銷快速發(fā)展的年代，發(fā)展會員關(guān)系，已成商家們網(wǎng)絡(luò)營銷的頭號任務(wù)。會員卡是會員權(quán)益的載體，買家領(lǐng)取會員卡后會獲得更多的店鋪權(quán)益,會員卡在建立會員與店鋪關(guān)系，增加會員粘度方面起到很大的作用。那么，作為商家，該如何在無線營銷上挖掘會員價值。 隨著供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的成熟，傳統(tǒng)企業(yè)已逐漸將以貨為運(yùn)營中心的運(yùn)營模式，轉(zhuǎn)型到以客戶資源為運(yùn)營中心的運(yùn)營模式上。企業(yè)的武器就是客戶資源的管理方法和技術(shù)，即客戶關(guān)系管理（CRM）。

怎樣使用官方的客戶關(guān)系管理軟件？ 首先，進(jìn)入http://crm.taobao.com/ 第一步：設(shè)置店鋪會員等級和對應(yīng)權(quán)益，對客戶進(jìn)行分層管理； 第二步：激活店鋪會員卡=》建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm 第三步：設(shè)置專享活動==》提高老客回購率 ：http://shop.crm.taobao.com/promotion/promotion_type.htm 賣家相關(guān)問題： Q: 無線會員卡有什么作用？ A: 會員卡是會員權(quán)益的載體，買家領(lǐng)取會員卡后會獲得更多店鋪權(quán)益,目前會員卡在手機(jī)淘寶-我的淘寶有高流量的入口，會員卡是建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性的重要工具。 Q:全網(wǎng)會員卡功能何時開通? A: 9月份后會陸續(xù)開放。 Q: 在大多數(shù)都是小賣家的情況下，若達(dá)不到4鉆要求該怎么辦？ A: 沒有達(dá)到4鉆的賣家，可以先設(shè)置會員等級及權(quán)益，先把基礎(chǔ)的客戶分層做起來。 Q: 通過會員關(guān)系優(yōu)惠造成的成交算入搜索排名嗎？ A: 是計入的。 Q: 銀卡，金卡，白金卡，鉆石卡有怎樣的區(qū)別？ A: 店鋪會員分為4個等級，每個等級對應(yīng)一個卡，對應(yīng)等級的會員，領(lǐng)取相應(yīng)等級的卡，普通會員領(lǐng)取銀卡，高級會員領(lǐng)取金卡，VIP會員領(lǐng)取白金卡，至尊VIP會員領(lǐng)取鉆石卡 Q: 我是天貓商家，但為什么進(jìn)入客戶管理中心后沒有看到“會員卡”這個導(dǎo)標(biāo)？ A: 若想要看到這個“會員卡”導(dǎo)標(biāo)，得用主賬號，子賬號要授權(quán)。 Q:會員整理有怎樣的好方法？ A: 店鋪開通會員卡，就不需要把會員整理到QQ群等這種方式了，會員卡是賣家可以觸達(dá)買家的一個重要渠道。

Q: 高客單價的適用無線會員卡這種方法嗎？ A: 適用，客戶管理不只是折扣上的體現(xiàn)，還要體現(xiàn)在服務(wù)和權(quán)益上。 Q: 會員卡營銷除了發(fā)放優(yōu)惠券等贈品外，還有其他玩法嗎？ A:會員卡的一個重要玩法就是店鋪積分，買家可以在會員卡上查看在該店鋪擁有的積分總數(shù)、積分獲取及消耗明細(xì),目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類型的積分，但是沒有在單店鋪內(nèi)使用的積分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但是賣家發(fā)放的全網(wǎng)積分并不能留住買家，所以無助于提升買家的重復(fù)購買率，而店鋪積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過積分的活動，激勵擁有積分的買家再次購買，從而提升會員的粘性。

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