天貓客服罵人會扣分嗎?天貓客服需要注意的問題
2022-07-18|10:15|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1542
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本文大綱:天貓客服罵人會扣分嗎?天貓客服需要注意的問題 現(xiàn)如今在網(wǎng)上購物,經(jīng)常會發(fā)生買賣雙方產(chǎn)生口角、引起爭紛的時候,可能有時候是因為買家太過分,客服氣不過,罵了幾句,有時候也可能是客服沒有好的職業(yè)素養(yǎng)。那么,天貓客服罵人會扣分嗎?天貓客服需要注意的問題?
如果存在有交易,且屬商家單方行為,客服認(rèn)為情節(jié)比較嚴(yán)重,可以一次性扣12分;
如果沒有交易,或是雙方都有攻擊對方的侮辱言語,投訴不會被受理,沒有處罰也就沒有扣分。
天貓客服注意的問題
一 : 關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立,扣6分)
發(fā)票問題的規(guī)范:只要買家有支付過貨款,賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票,不得拒絕,不得要額外的費用;
二:包郵問題(如違規(guī)事實成立,扣4分)
包郵物品的發(fā)布規(guī)范:
1丶標(biāo)題和寶貝圖片中不建議加包郵等字樣;
2丶使用正確的運費模板,包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運費;
3丶在信息描述中,還要對于包郵的快遞有明確說明,買家指定其他快遞如需補郵,要有明確說明;
三 : 貨到付款(如違規(guī)事實成立,扣6分)
貨到付款業(yè)務(wù),是由賣家自己訂購的服務(wù)(對搜索有一定幫助);
如果開通了付到貨款服務(wù)的物品,買家拍下時,就需要向買家提供該項服務(wù);
提醒賣家:如果開通了貨到付款服務(wù),請遵守服務(wù)承諾,及時給買家提供需要的服務(wù)。
假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請注意:不要告知買家不得支持該服務(wù)丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS:所以不打算發(fā)貨的訂單,不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間
以上就是天貓客服罵人會扣分嗎以及天貓客服注意的問題,在我們?nèi)粘5墓ぷ魃钪校赡軙龅竭@樣或那樣的沒有素質(zhì)的人,我們應(yīng)該拿起法律的武器保護自己,或是尋求官方的援助。
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