淘寶賣家不遵守承諾違規(guī)會(huì)出現(xiàn)哪些影響?

作為淘寶商家，那么肯定是要遵守相應(yīng)的給消費(fèi)者的承諾的。否則的話，也就很容易被平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的處罰操作。具體來講就是淘寶商家違背承諾投訴是指商家未按照承諾向買家提供服務(wù)妨害到買家權(quán)益，或未按照承諾向淘寶履行相關(guān)義務(wù)的行為。那么淘寶違背承諾投訴具體有哪些場(chǎng)景，違規(guī)的話每次會(huì)被扣幾分呢?下面幕思城電商小編一一為大家介紹。

一、淘寶違背承諾場(chǎng)景：

1、商家拒絕承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任、七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任;

2、商家拒絕使用支付寶擔(dān)保交易;

3、商家未按活動(dòng)要求履行發(fā)貨義務(wù);

4、商家拒絕提供發(fā)票服務(wù);

5、商家拒絕履行其他相關(guān)服務(wù)等。

二、淘寶違背承諾扣分詳情：

以下違規(guī)行為將被扣6分：

1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)

2、試用中心商品拒絕提供服務(wù)

3、平臺(tái)判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款/七天無(wú)理由等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的

4、拒絕使用支付寶擔(dān)保交易

5、加入貨到付款/信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供服務(wù)

6、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票

以下違規(guī)行為將被扣4分：

1、商家承諾贈(zèng)品等后續(xù)實(shí)際拒絕贈(zèng)與

2、商家未按照自主承諾或雙方約定快遞方式發(fā)貨

3、買家付款后，商家對(duì)于自主承諾或雙方約定的針對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣拒絕給予的;

4、淘寶商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其他承諾。

三、違背承諾投訴成立被處罰了申訴：

首先進(jìn)入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】頁(yè)面，查看買家投訴的原因;根據(jù)投訴理由，提供與投訴原因?qū)?yīng)的申訴憑證，在【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)處罰記錄后上傳申訴。

提交憑證后，平臺(tái)將在4-6個(gè)工作日處理完畢。若買家發(fā)起違背承諾投訴后，賣家可在48小時(shí)內(nèi)與買家協(xié)商進(jìn)行撤銷投訴;超過48小時(shí)的話，則需要買家在投訴頁(yè)面表明需要撤訴，待小二審核處理即可。

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