淘寶店鋪差評(píng)的原因在于客服與售后哦!

相信每個(gè)淘寶賣家對(duì)于店鋪差評(píng)都是如芒刺背，有時(shí)候還會(huì)遇到一些敲詐的買家，騙取利益甚至是遭到同行的惡意評(píng)價(jià)，但是如果真的遇到這些事兒，就得直接在淘寶上進(jìn)行申訴才好，那么店鋪差評(píng)的原因終究在于客服和售后!為了更好的避免這類情況出現(xiàn)，開淘小編給了三方面的建議：

1、本身產(chǎn)品問題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩!

2、發(fā)貨物流問題

盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送!盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量!

3、售前售中售后問題

售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了。

好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。

還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到買家語言上的影響，要知道客戶就是上帝，如果因?yàn)槟愕哪承┓矫娌焕碇?，那么中差評(píng)就不能挽救了，而這些都是需要賣家們能夠?qū)头?yán)格要求和培養(yǎng)的，在績效考核這方面千萬不要忽略了，而作為客服本身就應(yīng)該要嚴(yán)格要求自己，端正服務(wù)態(tài)度!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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