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阿里巴巴國(guó)際站商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則

2022-12-17|19:47|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：255

阿里巴巴國(guó)際站(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)一直致力于誠(chéng)信原則，并積極維護(hù)平臺(tái)有序的市場(chǎng)秩序，為制止商品信息的濫發(fā)行為，提升用戶體驗(yàn)，特依據(jù)《阿里巴巴國(guó)際站總則》，制訂本規(guī)則。

一、定義

商品信息濫發(fā)(以下簡(jiǎn)稱“信息濫發(fā)”)違規(guī)，是指賣家在平臺(tái)發(fā)布的商品信息存在包括但不限于：商品信息描述違規(guī)、店鋪信息描述違規(guī)、商品類目錯(cuò)放、商品重復(fù)鋪貨、虛假價(jià)格、虛假SKU及虛假最小起訂量(MOQ)等有損平臺(tái)健康交易環(huán)境的情形。

二、違規(guī)分類

1、類目錯(cuò)放

定義：指賣家發(fā)布商品時(shí)，商品的實(shí)際類別和發(fā)布所選擇的類目不匹配。

商品應(yīng)選擇相關(guān)性高且最合適的最小類目下，有可匹配類目時(shí)不能選擇others類目下。系統(tǒng)推薦類目?jī)H供參考，賣家應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際情況謹(jǐn)慎選擇。

對(duì)于特殊管控類目，發(fā)布相關(guān)商品信息必須選擇指定類目之下，如果賣家未按規(guī)定選擇類目，平臺(tái)將認(rèn)為賣家存在惡意規(guī)避規(guī)則的行為，有權(quán)依據(jù)《阿里巴巴國(guó)際站禁限售規(guī)則》以及本規(guī)則進(jìn)行處罰。

特殊管控類目舉例：

(1)煙花爆竹信息，應(yīng)選擇Gifts & Crafts > Festive & Party Supplies > Fireworks & Firecrackers類目。

(2)警用品信息，有國(guó)內(nèi)資質(zhì)商家才允許發(fā)品，應(yīng)選擇Safety>Tactical & Personal Defense Equipment類目。

(3)弓弩信息，應(yīng)選擇Sports & Entertainment > Outdoor Sports > Hunting > Bow & Arrow類目。

(4)音像制品信息，應(yīng)選擇Consumer Electronics> electronic publications類目。

其他特殊管控類目詳情請(qǐng)參考：《阿里巴巴國(guó)際站禁限售規(guī)則》

違規(guī)行為處理措施：

違規(guī)情形處罰

發(fā)布類目錯(cuò)放商品商品下架，并扣除1分

類目錯(cuò)放重復(fù)違規(guī)，或違規(guī)商品累計(jì)到一定量店鋪內(nèi)全部商品或部分商品采取調(diào)整搜索排名、搜索屏蔽的措施，并加強(qiáng)扣分力度

備注：平臺(tái)將對(duì)類目錯(cuò)放情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)保留凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的權(quán)利。

2、重復(fù)鋪貨

定義：賣家發(fā)布的產(chǎn)品信息之間存在相同或相似或者重要產(chǎn)品屬性、描述(包括但不限于品牌、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、圖片信息等)相同或相似的情形。相同產(chǎn)品的不同規(guī)格型號(hào)應(yīng)當(dāng)發(fā)布在同一個(gè)商品的不同SKU屬性下。

賣家如存在重復(fù)鋪貨行為或平臺(tái)有合理理由認(rèn)為賣家存在該行為的，平臺(tái)將采取如下處理措施:

違規(guī)情形商品處罰

發(fā)布違規(guī)商品商品0分下架

待整改商品(*)未在14天整改期內(nèi)做整改商品0分徹底刪除

備注：

(1)(*)待整改商品：指平臺(tái)給予整改機(jī)會(huì)的違規(guī)商品，將通過產(chǎn)品診斷中心進(jìn)行展示(2)搜索結(jié)果中僅展示一條商品信息：即買家通過某個(gè)關(guān)鍵詞搜索同類商品時(shí)買家喜好度最高且歷史效果最佳的商品。其他重復(fù)商品信息將不在搜索結(jié)果中展示。(3)如重復(fù)鋪貨違規(guī)的商品累積到一定量或存在重復(fù)違規(guī)行為，平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行刪除處理，并對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品(包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品)采取調(diào)整搜索排名、或屏蔽并扣分6-12分的措施。(4)對(duì)于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)保留凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的權(quán)利。

3、虛假價(jià)格、虛假最小起訂量(MOQ)、虛假SKU等虛假商品信息

指包括但不限于商品的發(fā)布價(jià)格區(qū)間與同行業(yè)同類商品市場(chǎng)價(jià)格相比相差甚遠(yuǎn)、商品發(fā)布價(jià)格低但運(yùn)費(fèi)顯著高于一般水平、實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)比發(fā)布的商品運(yùn)費(fèi)高、濫用SKU設(shè)置功能(如以非常規(guī)方式設(shè)置規(guī)格、數(shù)量、單位、郵費(fèi)等信息，或通過SKU的設(shè)置變更關(guān)鍵商品要素)發(fā)布偏離正常價(jià)格的高價(jià)或低價(jià)的SKU、虛報(bào)最小起訂量(MOQ)等虛假商品信息行為。

賣家如存在上述違規(guī)行為或平臺(tái)有合理理由認(rèn)為賣家存在該行為的，平臺(tái)將采取如下處理措施:

違規(guī)情形商品處罰

發(fā)布違規(guī)商品違規(guī)商品整改期降流，商品雷達(dá)限時(shí)未整改0分下架

針對(duì)買家投訴和平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容識(shí)別商品信息虛假(包括但不限于虛假價(jià)格、虛假M(fèi)OQ等)并經(jīng)由平臺(tái)判定成立的情形，平臺(tái)將采取如下處理措施:

違規(guī)情形商品處罰

首次買家投訴成立/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容識(shí)別商品信息虛假成立投訴商品降流14天，推送雷達(dá)，商品雷達(dá)限時(shí)未整改0分刪品

多次買家投訴成立/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容識(shí)別商品信息虛假成立店鋪扣6分，店鋪內(nèi)全部商品采取調(diào)整搜索排名

投訴商品降流14天，推送雷達(dá)，商品雷達(dá)限時(shí)未整改0分刪品

4、商品信息、店鋪信息描述違規(guī)

主要包含但不僅限于以下幾類：標(biāo)題無(wú)明確商品名稱、標(biāo)題帶有聯(lián)系方式、標(biāo)題商品名堆砌、標(biāo)題描述堆砌(包括不限于商品名、品牌、型號(hào)、修飾詞堆砌)、標(biāo)題商品名與商品圖片不符、標(biāo)題描述與詳細(xì)描述中的買賣意向不符等。

違規(guī)情形處罰

商品信息、店鋪信息描述違規(guī)商品下架，并扣除1分

商品信息、店鋪信息描述違規(guī)重復(fù)違規(guī)，或違規(guī)商品累計(jì)到一定量店鋪內(nèi)全部商品或部分商品采取調(diào)整搜索排名、搜索屏蔽的措施，并加強(qiáng)扣分力度

備注：對(duì)于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)保留凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的權(quán)利。

三、其他商品信息管理

1、不活躍商品清理

【適用情形】近180天內(nèi)無(wú)有效編輯、且商品訪客數(shù)、詢盤(反饋)、收藏?cái)?shù)、分享數(shù)、比價(jià)數(shù)、TM咨詢、批發(fā)訂單、信用保障訂單等全部數(shù)據(jù)都為0的商品

【管理措施】下架商品，督促優(yōu)化

2、商品發(fā)布管理

【適用情形】因類目屬性調(diào)整須重新編輯的商品，或因行業(yè)特殊規(guī)定限制，或發(fā)布審核不通過的商品

【管理措施】下架商品

四、“商品雷達(dá)”推送商品信息濫發(fā)范圍及其相關(guān)處置

1、“商品雷達(dá)” 商品濫發(fā)類推送問題商品包括虛假價(jià)格、虛假M(fèi)OQ、價(jià)格設(shè)置異常等商品表達(dá)違規(guī)的商品。

目前推送范圍如下：

商品雷達(dá)違規(guī)問題 -商品濫發(fā)問題子項(xiàng)判定依據(jù)

頁(yè)面價(jià)無(wú)法成交

(虛假價(jià)格)商品價(jià)格虛假買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容

樣品價(jià)格虛假買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容

虛假M(fèi)OQ商品MOQ虛假買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容

樣品MOQ虛假買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容

定制MOQ虛假買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容

階梯價(jià)格設(shè)置異常發(fā)品異常發(fā)品表達(dá)不規(guī)范

產(chǎn)品規(guī)格異常發(fā)品異常發(fā)品表達(dá)不規(guī)范

區(qū)間低價(jià)異常發(fā)品異常發(fā)品表達(dá)不規(guī)范

商品價(jià)格過低發(fā)品異常發(fā)品表達(dá)不規(guī)范

2、“商品雷達(dá)”推送商品處置：

1)針對(duì)判定依據(jù)為買家投訴/平臺(tái)巡檢詢盤內(nèi)容的違規(guī)商品：按照商品濫發(fā)處罰規(guī)則進(jìn)行扣分，同時(shí)推送至“商品雷達(dá)”，若商家在整改有效期內(nèi)不整改或者下架，刪除，平臺(tái)則執(zhí)行刪品處置。

2)針對(duì)判定依據(jù)發(fā)品表達(dá)不規(guī)范的違規(guī)商品：推送至“商品雷達(dá)”，若商家在整改有效期內(nèi)不整改或者下架，刪除，平臺(tái)則執(zhí)行下架處置。

3)若每季度內(nèi)推被平臺(tái)送至“商品雷達(dá)”，商品濫發(fā)推送任務(wù)量達(dá)到500個(gè)的商家，平臺(tái)執(zhí)行12分/次處罰。(本條扣分規(guī)則，將從2023年1月1日起開始統(tǒng)計(jì)任務(wù)量數(shù)據(jù)，并執(zhí)行扣分處罰)。

注：

1、阿里巴巴有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化等因素及時(shí)地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期生效。

2、本規(guī)則為《阿里巴巴國(guó)際站總則》的組成部分，本規(guī)則與《阿里巴巴國(guó)際站總則》不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)，本規(guī)則未盡事宜，以《阿里巴巴國(guó)際站總則》為準(zhǔn)。如中文和非中文版本存在不一致、歧義或沖突的，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。