淘寶客服可以在家做嗎?試題匯總
2022-12-18 | 17:01 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:70
2022-12-18 | 17:01 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:70
一些淘寶客服也想要在家辦公,其實也有不少這樣的兼職工作,但是這份工作到底是否可以在家里做呢?我今天還給各位分享一些淘寶客服的試題。
有的公司會招聘在家工作的淘寶客服,主要是為了保證在晚上有人值班,不會錯過訪問咨詢的客戶。不過,有的這樣的招聘其實是虛假的,大家要注意分辨,去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作更加可靠些。
試題匯總:
1小麗在商家處購買一條裙子,由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨,小麗拒簽包裹,商家要求小麗承擔發(fā)貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問小二是否可以支持商家的要求?
備注: 參考章節(jié):4-2-2-7 本題考點:4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭議處理
答案解析:商家違反發(fā)貨規(guī)范導致消費者未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險,由商家自行承擔,交易作退款處理。
答案:否
2小剛在商家處購買一臺平板電腦,跟商家約定當天發(fā)貨,但第二天才有物流走件記錄,小剛因此拒絕簽收,商家要求扣除返件運費才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問小二是否可以支持商家的要求?
備注: 參考章節(jié):4-2-2-3 本題考點:4-2-2-3未按約定時間發(fā)貨/強行發(fā)貨
答案解析:商家超過約定的發(fā)貨時間或消費者申請退款時尚未發(fā)貨的,商家應(yīng)當在征得消費者同意后再發(fā)貨。
答案:否
3小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔來回運費,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問小二是否可以支持小王的退款申請?
備注: 參考章節(jié):4-2-7-2-2本題考點:肉眼不可見描述不當、非顯著可見描述不當、商家違反廣告法答案解析:全球第一這類最高級描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款
答案:是
4陳飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服,收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符,于是將羽絨服拆開,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款,貨物退回后,商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。陳飛申請?zhí)熵埥槿?,按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是?
備注: 質(zhì)量問題大于影響二次銷售,商家屬于無理由拒簽貨物,交易天貓支持退貨運費由商家承擔。
A商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,貨物需陳飛自行聯(lián)系快遞取回
B商家屬于合理拒簽,支持打款商家處理,但貨物需要退回陳飛處并簽收
C商家屬于不合理拒簽,支持退款陳飛,退貨運費商家承擔,貨物需要自行聯(lián)系陳飛協(xié)商取回
D商家屬于不合理拒簽,支持退款陳飛,貨物需要陳飛重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家
答案:C
5小東在天貓某店鋪購買了一部手機,7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用,售后檢測明確商品質(zhì)量問題,商家同意小東退貨,退回后商家表示商品劃痕拒簽,拒絕小東訴求。小東申請?zhí)熵埥槿牒?,按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理?
備注: 明確質(zhì)量問題破損也支持李巖退貨退款
A支持商家,商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕,不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨,應(yīng)當打款商家
B支持商家,商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕,不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨,只能幫小東維修
C支持小東,商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售,均支持消費者退貨退款訴求
D無法判斷責任方,需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠
答案:C
6劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服,第二天不想要了,看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款,但是商家拒絕了劉洋的退款要求,并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請?zhí)熵埥槿牒?,按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理?
備注: 商家強行發(fā)貨,往返郵費及未簽收的貨物風險均需商家承擔
A告知劉洋可以直接拒簽商品,不需要承擔任何費用
B告知劉洋可以直接拒簽商品,但需承擔退貨運費
C告知劉洋可以直接拒簽商品,但返件途中貨物破損,丟失風險需劉洋承擔
D告知劉洋需自行簽收商品,不可以直接拒簽貨物
答案:A
7以衣服行業(yè)為例,買家問你買了不喜歡怎么辦,退貨流程是怎么樣的?
親,我們是15天無理由退貨,親,我們已經(jīng)為您購買好運費險,讓親退貨無憂。
8針對衣服行業(yè).請舉出5個顧客會退貨的理由?
色差,質(zhì)量,物流,服務(wù)態(tài)度,描述不符。
9發(fā)貨時由于我們的疏忽,填寫錯了物流單號,顧客詢問物流信息,你怎么解決?
安慰我們的顧客,親,實在不好意思給你帶來困擾,物流單號填錯了,把正確的物流單號給我們的顧客,并且把物流進度一同告知顧客。
10顧客在購買下單后,說明要發(fā)順風物流,而我們一直是默認發(fā)圓通的,這個時候我們應(yīng)該在那里進行備注?
如果可以更換物流,我們可以在客服工作臺,備注那進行。如果不支持指定物流,要給顧客說,親,我們不指定物流的,抱歉啦。
11我們的顧客在大罵,說我們的服務(wù)差衣服也差,這個時候你該怎么回應(yīng)?
我們要等顧客消了氣,再詢問情況,或是直接請顧客退貨退款。
12當我們的顧客給出中差評的時候,我們要怎么處理?
首先不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理,可以先問,親,您收到衣衣還滿意嗎,需要請的投訴,十分抱歉給親帶來那么多的困擾,如果親有任何的不滿意,請親退貨,退貨運費我已經(jīng)幫親買好了,保障親的退貨無憂。
如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關(guān)工作,那自然也需要先去了解一些規(guī)則,如果自己在服務(wù)過程中不小心罵人了,買家會怎么去投訴呢?
人們需要進入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評價的寶貝,我們投訴的對象應(yīng)該是我們交易的賣家,所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴;
找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可,在維權(quán)中心我們可以對自己買到的物品進行維權(quán)投訴,退款退貨、售后維修、欺騙行為,根據(jù)自己的情況進行相應(yīng)的選擇即可。
客服最怕什么?
淘寶客服和賣家是一樣的,最怕的就是買家投訴,下面是我總結(jié)的幾種買家最喜歡的投訴類型:
1.無理退貨類
這類人在買過產(chǎn)品后不管三七二十一,總會找些小而無理的問題。比方說感覺實物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款,你就等著我給你差評!
2.性急類
這類人如果遇到收貨時間慢一點那可就不得了了。把責任退給你,差評也就給你了,難道他們不知道這可能是快遞公司的問題,全國那么多件要送,路上出點小意外,時間就被耽擱了。有的都有說在48小時內(nèi)發(fā)貨,可依然不行!無奈就是要差評!
3.惡意抹黑類
這類真的是可惡!看你不爽就給你差評。向你隨便買點便宜的東西,收到后,不管好與不好,就給你差評,對于這些買家,真的是心累!當然不排除同行的手段!
4.一言不合就投訴類
萬事好商量,有些也不是賣家故意做的,比如說衣服上沾點污垢,簡單處理就可以去掉的,還有包裝盒因為在運輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線,賣家真是有口難言啊!
5.買家秀
淘寶上有些賣家可能對自己的身體尺寸不了解,收到貨后發(fā)張大小不合適,然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個差評啊!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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