淘寶破損包賠怎么關(guān)?賠償規(guī)則介紹
2022-12-20|10:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:79
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淘寶上有著比較多的賣家注冊開店,并且有些類目的產(chǎn)品會需要開通破損包賠的服務(wù),這樣能夠在一定程度上吸引到更多的消費(fèi)者,但是如若想要關(guān)閉破損包賠的話該怎么關(guān)閉了?
1.通過【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的管理模塊來進(jìn)行設(shè)置,也可復(fù)制網(wǎng)址打開開通:https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm。
2.若資質(zhì)自檢通過的,就可點(diǎn)擊操作加入了。
3.在加入成功后,就可繼續(xù)選擇商品來進(jìn)行設(shè)置了。
4.然后通過商品的類目篩選,選擇對應(yīng)的商品設(shè)置。
賠償規(guī)則:
加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:
響應(yīng)時效
買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請,賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。
爭議處理
買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的,若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。
服務(wù)保障
退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
淘寶商家如果售賣的是比較容易破損的商品,為了讓用戶放心購買,可以進(jìn)行售后保障,可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果我們在淘寶買的產(chǎn)品真的破損,用戶可以申請賠償。那么淘寶破損包賠怎么賠償?
當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程),如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來向賣家理賠。
淘寶破損包賠有什么規(guī)則?
加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:
1. 響應(yīng)時效
買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請,賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。
2. 爭議處理
買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的,若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。
3. 服務(wù)保障
退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
綜上所述,淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務(wù)的商品,收到商品后確實(shí)破損,就聯(lián)系商家,發(fā)送破損照片,雙方根據(jù)破損情況進(jìn)行協(xié)商。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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