淘寶商家如果售賣的是比較容易破損的商品，為了讓用戶放心購買，可以進(jìn)行售后保障，可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果我們在淘寶買的產(chǎn)品真的破損，用戶可以申請賠償。那么淘寶破損包賠怎么賠償?

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

淘寶破損包賠有什么規(guī)則?

加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

1. 響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

2. 爭議處理

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

3. 服務(wù)保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

綜上所述，淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務(wù)的商品，收到商品后確實破損，就聯(lián)系商家，發(fā)送破損照片，雙方根據(jù)破損情況進(jìn)行協(xié)商。

淘寶破損包賠怎么申請理賠？不賠會怎樣？

大家在網(wǎng)購的時候雖然不要求產(chǎn)品到貨后有多完美，但是出現(xiàn)了破損的產(chǎn)品肯定是不行的。一些小伙伴可能在淘寶購物后收到破損的產(chǎn)品，那么淘寶破損包賠怎么申請理賠?不賠會怎樣?

淘寶破損包賠怎么申請理賠?

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

1、買家可以在賬號后臺發(fā)起退款申請，選擇“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”，在退貨的頁面輸入退貨物流的單號，將購買的商品通過快遞退還給賣家。

2、賣家收到商品以后確認(rèn)退款的申請。在退款完成后，平臺開始審核理賠的申請，審核時間要72小時，通過審核后理賠款實時劃入支付寶賬戶里面。

不賠會怎樣?

若買、賣家雙方協(xié)商無法達(dá)成一致要求的，淘網(wǎng)會介入處理，核實為賣家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨，并以實際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。

總之，在大家收到破損快遞時，大家就可以通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實際情況進(jìn)行申請并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。逾期未處理的，將自動按照買家的要求達(dá)成退款協(xié)議。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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