淘寶售后規(guī)則是什么?賣家該如何維權(quán)?

最近淘寶圈最火的一個大事件就是：有一個買家在某個店鋪一次性購買了價值4600元的17件衣服，穿去旅游拍照之后，全部申請了退款。從這件事情上引發(fā)出來的思考，就是淘寶的售后規(guī)則問題了，很多平臺上賣家和買家對于這個規(guī)則了解不透徹，不知道該如何維權(quán)，今天就和小編一起來再次學(xué)習(xí)下。

淘寶的售后規(guī)則核心可以用一句話來概括，就是使買家利益最大化，賣家需要提供最基本的7天無理由退換貨服務(wù)。那具體的售后規(guī)則是哪些呢?如下：

買家在淘寶平臺購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

如果買家購買的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話，就需要按照平臺上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請，如果大家購買的虛擬物品，它的使用期限是少于該期限的，買家需要在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。買家收到的商品為假冒商品產(chǎn)生爭議，可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。淘寶的官方客服人員會根據(jù)買家提供的憑證進(jìn)行審核，審核通過后，會在2個工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。

關(guān)于售后爭議方面還有很多的詳細(xì)分類，賣家朋友可以去淘寶后臺的幫助中心獲取相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，就像文章的開頭部分，小編列舉的事實(shí)案例一樣，這個售后問題，對方是在有效期內(nèi)進(jìn)行了退貨申請的，賣家也同意了相關(guān)申請，同時淘寶平臺也判處了賣家全額退款的，但是后面就發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品被穿過的問題，這就屬于售后爭議方面的問題了。

遇到了文章開頭部分的案例該怎么處理呢，賣家該如何維權(quán)?同樣的賣家也可以舉證給淘寶平臺，并將影響二次銷售的商品進(jìn)行拍照取證，相信淘寶官方會給大家一個公平公正的處理結(jié)果的。

賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話，可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí)，從這些習(xí)題列舉的實(shí)際案例中來總結(jié)相應(yīng)的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。總之就是一句話，不管是買家還是賣家在平臺上碰到了不公的待遇，都可以通過法律途徑，或者是官方途徑來進(jìn)行申訴解決。

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