淘寶客服必備的素質(zhì)有哪些?

現(xiàn)在網(wǎng)店眾所周知，很多人沒事的時候或者有想買東西的時候，都會沒事逛逛淘寶，這個購物的方式也成為人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)購的人越來越多，店鋪也就生意越來越好，店主們有些需要自己進貨，發(fā)貨等等，店鋪的客服就起了至關(guān)重要的作用，很多店主也是知道客服對店鋪的意義。那么淘寶客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)呢?今天開淘小編就帶您來了解一下：

禮貌

一個客服最基本的就是有禮貌，任何顧客都沒有辦法拒絕一個熱情有禮貌的客服，我們要尊重進店咨詢的顧客，用親切的文字讓顧客感受到我們的友好，讓進店的顧客沒有距離感，客服只能通過文字和顧客進行交流，所以在使用文字的時候一定要注意詞語，不要造成顧客的不愉快。

要求

很多顧客都會提出各式各樣的要求，我們要盡量滿足顧客，但是是盡量滿足，對于提出過分要求的顧客，我們要隨機應(yīng)變，但是不要和顧客發(fā)生不愉快，客服的獨舞很重要，所以對于簡單要求的顧客，我們可以滿足的就盡量滿足，比如能不能有個小禮品等等，詢問店主，然后給出顧客答復(fù)。

冷靜

淘寶客服對于一些難纏的顧客，一定要保持冷靜，不要因為一個問題，導(dǎo)致顧客給出不好的評價，對于一些顧客會要求質(zhì)量和材質(zhì)等等，這個時候我們要在和顧客溝通的過程中告知顧客所買商品是什么樣的，不要夸大商品，這樣顧客期望往往會很大，最后收到后會導(dǎo)致差評，不管遇到什么不好的顧客我們都要冷靜對待，為每一個出現(xiàn)問題的顧客合理的解決問題。

回訪

客服要做的就是定期的回訪，不要顧客結(jié)束訂單就不管了，這樣顧客再次購買的幾率也不大，要讓顧客記住你，首先就是要記住顧客的喜好，在和顧客溝通中了解顧客，店鋪有活動我們可以提高的告知顧客，收到商品我們也可以主動的回訪顧客是不是滿意，顧客覺得自己被重視了，下次需要第一個也會想到你家的店鋪。

淘寶購物和實體店不同，不是每一個咨詢的顧客都會購買，但是不管這個顧客是不是買了，我們都要耐心周到的為顧客解答問題，盡心盡力的為顧客服務(wù)，這個顧客就算不買，也會是潛在的顧客，我們的店鋪是長時間開的，總有一天顧客會需要，所以要珍惜每一個顧客的交流。

想要做到一個好的淘寶客服也不是很容易的，也要靠日積月累的經(jīng)驗，只有接觸的顧客多了，總結(jié)自己的經(jīng)驗，才能夠懂得怎么和顧客溝通好，其實店鋪如果想迅速的發(fā)展一個好的客服，也可以嘗試和客服外包公司的客服合作，因為這個公司就是為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)顧客的，還可以節(jié)省成本，提高轉(zhuǎn)化率，如果您有興趣可以嘗試合作一下，希望可以幫助您的店鋪找到一個好的客服，為店鋪更上一層樓。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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