淘寶商家協(xié)商發(fā)貨工具如何使用?入口在哪?
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:85
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淘寶商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間,或商品需要專屬定制生產(chǎn),導(dǎo)致訂單無(wú)法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形,商家可通過(guò)本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后,淘寶平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。
一、<協(xié)商發(fā)貨>功能使用條件與說(shuō)明
1、商家范圍:天貓及淘寶商家
2、賬號(hào)權(quán)限:店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)
3、訂單狀態(tài):訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài),且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)
4、訂單范圍:除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具
5、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商
6、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn),否則無(wú)效
7、重要提醒:如果訂單同時(shí)存在通過(guò)<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時(shí)間和<延遲發(fā)貨報(bào)備>產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間;訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。如存在功能濫用情況淘寶平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用。
二、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?
協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨
三、協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說(shuō)明-新增協(xié)商發(fā)貨單
商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間,點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】
四、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作
注意事項(xiàng):現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過(guò)無(wú)線操作,暫不支持PC千牛操作。
五、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)后商家側(cè)提醒
注意事項(xiàng):買家操作后會(huì)通過(guò)系統(tǒng)消息同步結(jié)果,商家側(cè)卡片按鈕不變化。
常見(jiàn)問(wèn)題Q&A
Q1:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單是否還會(huì)被自動(dòng)賠付
A1:不會(huì);在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,避免被投訴延遲發(fā)貨成立。
Q2:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,買家投訴以哪個(gè)時(shí)間判定是否延遲發(fā)貨?
A2:協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)。
Q3:協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?
A3:使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認(rèn),避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn),不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認(rèn),以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。
Q4:協(xié)商發(fā)貨工具上線,報(bào)備工具中的訂單報(bào)備還可以使用嗎?
A4:目前灰測(cè)階段報(bào)備工具都可使用,但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后,以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。報(bào)備工具若有調(diào)整再另行通知,請(qǐng)關(guān)注。
Q5:協(xié)商發(fā)貨同一訂單,最多可以協(xié)商幾次?
A5:同一淘寶訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時(shí)間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。
Q6:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后是否需要報(bào)備?
A6:不需要,在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考。
Q7:協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用
A7:協(xié)商發(fā)貨功能路徑:【千牛工作臺(tái)】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用
開(kāi)淘寶店鋪的朋友一般會(huì)碰到這樣的問(wèn)題,就是會(huì)遇到延遲發(fā)貨的情況,特別是一些大型的活動(dòng),因?yàn)槌山涣考ぴ觯蜁?huì)來(lái)不及發(fā)貨了,那么淘寶延遲發(fā)貨一般要如何去操作呢,下面請(qǐng)看具體的解決方法!
有兩種方法可以解決。
1、淘寶賣家延遲發(fā)貨,買賣雙方協(xié)商一致后退款。這種情況下賣家一般都會(huì)同意退款的。買家直接申請(qǐng)退款就可以了。
2、買賣雙方協(xié)商不一致,買家提供賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨的證據(jù),可以投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。
淘寶賣家延遲發(fā)貨的處罰:賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過(guò)三十元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
淘寶賣家延遲發(fā)貨買家可以退款,也可以投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。
一、淘寶賣家延遲發(fā)貨,買賣雙方協(xié)商一致后退款。這種情況下賣家一般都會(huì)同意退款的。買家直接在淘寶申請(qǐng)退款就可以了。
二、買賣雙方協(xié)商不一致,買家提供賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨的證據(jù),可以投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。
1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件:
買家付款后,申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)。
2、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑:
登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”,然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨。
三、淘寶賣家延遲發(fā)貨的處罰
1、賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過(guò)三十元(除特殊情形外)。
2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
3、淘寶買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理。
對(duì)于這個(gè)延遲發(fā)貨的應(yīng)對(duì)辦法上面說(shuō)的很清楚了,但是我建議各位還是不要去做這樣的,因?yàn)檠舆t發(fā)貨的處罰也是很重的,我們一定要提前做好準(zhǔn)備,這樣就不會(huì)遇到這樣的問(wèn)題了!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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